Dossierbeheerder verzekeringen M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

De verzekeringsmaatschappij is een Belgische marktleider in mobiliteits- en bijstandsoplossingen met een geschiedenis die teruggaat tot 1895. Ze biedt een breed aanbod aan diensten zoals pechverhelping, reis- en medische bijstand, home assistance en fietsbijstand, zowel voor particuliere als professionele klanten. Dankzij een sterke internationale samenwerking kan ook in het buitenland kwalitatieve ondersteuning worden gegarandeerd.

Met ongeveer 600 medewerkers combineert de organisatie een familiale en mensgerichte cultuur met professionaliteit en innovatie. Er wordt sterk geïnvesteerd in digitalisering, infrastructuur en HR, terwijl de kernwaarden - innovatie, vertrouwen, menselijkheid en positiviteit - centraal blijven staan.

Beschrijving van de functie

Als dossierbeheerder maak je deel uit van de back-office afdeling 'divisie finance & administratie' . Deze afdeling is verantwoordelijk voor het terugbetalen van onkosten aan klanten en het opstellen van facturen voor de B2B-partners, waarbij de specifieke facturatievoorwaarden en de termijnen zoals gedefinieerd in de bestekken gerespecteerd worden.

Met de ondersteuning van je Teamleader:

• Behandel je de binnenkomende dossiers via e-mail en telefoon die naar de agenda's van de afdeling worden gestuurd.
• Onderzoek grondig het verzoek van de klant om terugbetaling van de kosten die zijn ontstaan door medische of technische hulp, zowel binnen als buiten België.
• Controleer je of de ontvangen diensten gedekt zijn door het contract dat door de klant is afgesloten en of ze daadwerkelijk recht geven op een terugbetaling.
• Valideer je de bewijsstukken die door de klant zijn verstrekt.
• Bereken je het bedrag van de terugbetaling waar de klant recht op heeft volgens de algemene voorwaarden van het contract dat hij heeft afgesloten.
• Onderhoud je contact met de klanten en beantwoord je hun vragen/behoeften via e-mail, brief en telefoon.
• Informeer je de klant over een mogelijke weigering of het bedrag van zijn terugbetaling.
• Afhankelijk van de situatie, stel je ook de herfacturering van deze diensten op aan B2B-klanten, waarbij je de specifieke facturatievoorwaarden en termijnen zoals gedefinieerd in de bestekken van de klant respecteert.
• Onderzoek je en los je de afwijzingen van herfacturering of de betwisting van facturen op.

Jouw profiel

Voor de functie als dossierbeheerder 'finance & administratie' heb je volgende competenties nodig:

• Je spreekt vloeiend tweetalig Nederlands & Frans (mondeling en schriftelijk).
• Je beschikt over een bachelordiploma (voorkeur voor een analytische richting).
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en je bent detailgericht om de elementen te verzamelen die nodig zijn voor een beslissing.
• Je beheert de dossiers zelfstandig en proactief : neemt initiatief, detecteert afwijkingen en communiceert met de klant of de betrokken interne diensten.
• Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring in een vergelijkbare functie (schadebeheerder: brand, waterschade, lichamelijke schade, reizen).

De ideale collega spreekt vloeiend Nederlands en Frans en combineert een sterke analytische ingesteldheid met nauwkeurigheid. Hij of zij communiceert empathisch en professioneel met klanten, werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid over dossiers. Daarnaast is deze persoon stressbestendig tijdens drukke periodes, betrouwbaar en past hij of zij binnen een familiale en mensgerichte werksfeer.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Je ontvangt een bruto maandloon volgens barema PC 200 , aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.

• Contract: optie vast contract na interimperiode van 6 maanden via Accent Jobs
• Maaltijdcheques van €8
• €60 netto onkostenvergoeding
• Woon-werkvergoeding
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Haal dit uit de vacature of beschrijf voordelen zonder verschil tussen mensen met en zonder kinderen.
• Haal dit uit de vacature of beschrijf voordelen zonder verschil tussen getrouwde en niet-getrouwde mensen.
• Korting op de diensten en producten van het bedrijf
• 13de en 14de maand
• Gratis toegang tot de fitnessruimte in het gebouw

Fulltime werkrooster van 38u/week:

• Glijdende werkuren: opstarten tussen 7h30-10h30
• 7h36 per dag presteren
• 30min-1u lunchpauze
• Mogelijkheid tot thuiswerken na het vaste contract

Vakantiedagen:

• 20 wettelijke verlofdagen
• 4,5 extra verlofdagen: pro rata volgens de datum van indiensttreding (de Feestdag van de Gemeenschap op 11/07 of 27/09, Allerzielen op 02/11, het Feest van de Dynastie op 15/11, de tweede kerstdag op 26/12 en een halve dag Carnaval op 12/02).
• 1 extra verlofdag per 5 jaar anciënniteit

• Dicht bij het metrostation Rogier en het station Brussel Noord
• Werken bij een stabiele marktleider met een sterke naam
• Investeringen in modernisering en nieuwe software
• Familiale en mensgerichte bedrijfscultuur
• Dit zorgt voor stabiliteit, werk-privébalans en toekomstperspectief