Accompagnateur.ice de vie quotidienne - Citoyens

L’ORGANISATION

« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne – BELRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »

Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires. Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.

La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.

  CONTEXTE

Le centre citoyens (131 places) offre un accueil en semi-autonomie pour des hommes isolés ayant fait leur première demande d'asile.  

RAISON D’ETRE DE LA FONCTION

L’accompagnateur.ice de vie quotidienne encadre et anime la vie collective du centre en favorisant l’autonomie, la responsabilisation et la participation active des résidents, afin de garantir un cadre de vie sécurisé et respectueux.

  RESPONSABILITES PRINCIPALES

Accueil et orientation

• Accueille les nouveaux résidents, prend en charge leur protocole d’admission (lessive ou congélation et stockage des affaires) et les accompagne en chambre

• Explique aux nouveaux résidents le règlement d’ordre intérieur et le fonctionnement du centre ainsi que celui des différents services internes et externes, en collaboration avec l’équipe médiation 

• Répond aux questions / demandes des résidents durant leur séjour 

• Oriente les résidents vers les différents services internes et externes, en fonction des besoins remontés 

• Prend en charge les changements de chambre nécessaires 

Médiation interculturelle, vivre ensemble et bien-être

• Définit le cadre d’hébergement avec les résidents et l’adapte en fonction des besoins, en collaboration avec la coordination de site
• Vérifie les présences des résidents au sein du centre
• Crée des liens et établit une relation de confiance avec les résidents (discussions informelles, organisation de temps de vie communautaires, etc.)
• Encourage la participation des résidents dans la vie communautaire du centre et leur autonomisation (nettoyage et rangement des chambres et espaces communs, repas, prise en charge des lessives, etc.), en collaboration avec le/la chargé.e d’hygiène, le/la gestionnaire de cuisine communautaire et l’équipe médiation
• S’assure que la communication est adaptée aux spécificités culturelles des résidents (création des messages, animation de groupes de discussion, etc.), en collaboration avec l’équipe médiation
• Organise des activités ludiques / socio-éducatives en collaboration avec l’équipe médiation, le SISA et des bénévoles
• Traduit et interprète ponctuellement selon les besoins (documents, séances d’information, etc.), en collaboration avec l’équipe médiation
• A une attention particulière pour les résidents ayant une vulnérabilité (souci de santé, crise de santé mentale, etc.)
• Intervient lors d’éventuelles situations de tension entre résidents afin de rétablir la communication et l’apaisement, en faisant appel à l’équipe médiation si nécessaire
• Fait respecter le règlement et applique des sanctions si nécessaire, en privilégiant une approche de médiation dans un premier temps

Prévention et sécurité

• Accueille les résidents, visiteur.euse.s et fournisseurs, vérifie les badges d’accès et fait le suivi dans l’outil informatique (IN/OUT)  

• Procède aux fouilles des bagages et sacs si besoin  

• Empêche l’intrusion de personnes ne devant pas se trouver dans le centre et porte une attention particulière aux personnes exclues du dispositif  

• Assure une présence régulière dans les espaces communs et étages, et lors des repas 

• Identifie et résout les pannes électriques simples sur les tableaux électriques et signale toute anomalie à le/la référent.e logistique du centre 

• Assure la surveillance de la centrale incendie, la levée de doute en cas d’alarme et la remontée d’information en cas de dysfonctionnement de l’équipement, en collaboration avec le/la référent.e logistique du centre 

• Veille à ce que le calme règne aux alentours directs de l’entrée et à l’intérieur du centre 

• Signale à la coordination de site tout problème, incident ou menace à l’intégrité des personnes

• Signale au/à la référent.e logistique du centre tout dysfonctionnement, incident ou risque sur l’infrastructure  

• Participe en tant qu’équipier de première intervention au bon déroulement des évacuations (simulées ou réelles) selon les protocoles en place  

• Assure les gestes de premiers secours si besoin 

• Gère les éventuelles situations d’urgence (conflit entre résidents, accident, incendie, etc.), fait appel aux services de secours si besoin et accompagne leurs interventions au sein du centre le cas échéant 

Logistique du centre

• Prépare les chambres (récupération de la literie / des bagages et nettoyage du lit) et les kits de bienvenue pour les arrivées des nouveaux résidents
• Supervise les lessives quotidiennes effectuées par les résidents
• Vérifie régulièrement la propreté des chambres, en collaboration avec le/la chargé.e d’hygiène
• Assure la mise en place des protocoles sanitaires (gale, punaises, etc.) en collaboration avec le/la chargé.e d’hygiène
• Détecte les anomalies techniques et logistiques dans le bâtiment et les transmet au/à la référent.e logistique
• Effectue et réceptionne les commandes liées à l’hébergement, en lien avec le/la chargé.e d’hygiène
• Organise les stocks liés à l’hébergement (draps, kits de bienvenue, matériel de nettoyage, matériel bureautique, etc.) en collaboration avec le/la chargé.e d’hygiène, et distribue le matériel nécessaire aux résidents
• Réceptionne les courriers et colis selon la procédure

Gestion des repas

• Assure la régénération des repas (remise en température, portionnage, mise en place) dans le respect des consignes et normes d’hygiène et de sécurité alimentaire, en collaboration avec le/la gestionnaire de cuisine communautaire
• Encadre la distribution des repas par les résidents en veillant au respect des horaires, des quantités et à un accueil bienveillant, en collaboration avec le/la gestionnaire de cuisine communautaire
• Garantit la propreté des espaces de distribution et du matériel utilisé avant, pendant et après le service, en collaboration avec le/la gestionnaire de cuisine communautaire et le/la chargé.e d’hygiène
• Accueille et encadre les bénévoles durant leur shift, en collaboration avec le/la gestionnaire de cuisine communautaire
• Signale toute anomalie (manque, problème de qualité, incident sanitaire ou organisationnel) à la coordination cuisine et hébergement

Transmission d’informations

• Transmet toute information pertinente à la coordination de site et les autres services concernés
• Participe aux réunions de passation entre les shifts, aux réunions d’équipe et la formation continue
• Encode les données nécessaires concernant les résidents (sanctions, incidents, problèmes de santé, etc.) dans le système informatique
• Met à jour les outils de suivi opérationnels
• Repère les difficultés d’organisation et/ou de communication et les remonte à la coordination
• Contacte la coordination de garde hébergement en cas d’urgence les soirs et weekends

D’autres tâches spécifiques peuvent être assignées par la coordination de site, en fonction des besoins du centre, des compétences et des affinités.

  PROFIL

Compétences techniques

• Expérience de minimum 2 ans auprès d’un public en migration et/ou précarisé (maraudes, centre d’hébergement, etc.)
• Connaissance du secteur associatif bruxellois
• Connaissance approfondie des techniques de communication non-violente, médiation et gestion de conflits
• Une bonne connaissance du français, et / ou de l’anglais et / ou d’une ou plusieurs langues parlées par les résidents (arabe, pashto, farsi, tigrinya, amharique, etc.) est indispensable
• Bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise du pack Office (Word, Excel)

Compétences génériques

• Disposé.e à se former rapidement aux compétences nécessaires à la fonction (secourisme, équipier.ère de première intervention, BA4, équipements de sécurité) – formations prises en charge et organisées par la Plateforme
• Très bonnes compétences relationnelles : comportement et écoute bienveillants, sens du dialogue et de la diplomatie, communication non-violente, patience
• Esprit d’équipe et aptitude à travailler au sein d’équipes multidisciplinaires et multiculturelles
• Organisation, dynamisme, sens de l’initiative et autonomie
• Polyvalence et grande capacité d’adaptation
• Neutralité et impartialité dans le traitement des demandes, respect de la confidentialité et du secret professionnel
• Grande résistance au stress, maîtrise de soi et aptitude au détachement.

  NOTRE OFFRE

• Un contrat à temps plein à durée indéterminée, en horaires variables (5 jours travaillés, 2 jours off, 3 shifts possibles : 8h-16h, 12h-20h ou 15h-23h)
• Une rémunération conforme à la CP 319.00, échelon 5 (2.948,43€ brut/mois avec 2 ans d’ancienneté, 3.060,50€ brut/mois avec 5 ans d’ancienneté)
• Le remboursement à 100% de vos frais de transport public domicile – lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d’un vélo d’entreprise
• Chèques-repas d’un montant de 8 euros par 7,6h prestées
• Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d’ancienneté
• De nombreuses possibilités d’évolution de carrière / de mobilité interne
• De nombreuses possibilités de formation
• Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante
• L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une aventure et un projet citoyens profondément humains.

INTERESSE.E ?

Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) via le bouton "Postuler" ci-dessous.

Date limite pour les candidatures: 7 juin 2026 à minuit.

Diversité : A l’image de ce qu’elle souhaite défendre au sein de la société, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés mène une politique de diversité active, de non-discrimination et d’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons l'égalité de traitement et d'accès aux sélections indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.

Protection des données personnelles : Les données personnelles communiquées dans le cadre de votre candidature seront conservées pour une durée de 6 mois, et seront traitées de façon confidentielle, uniquement par des personnes habilitées et à des fins strictement internes.

Période de recrutement : La Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés se réserve le droit de mettre fin au recrutement avant la date limite de réception des candidatures ou de prolonger la période de réception des candidatures en fonction de l’évolution du contexte et des besoins.