Employé(e) administratif(ve) - Support client

AMP?

AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution de livres et de produits alimentaires et de boissons.

AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des plus grands employeurs de ce secteur en pleine évolution. Nous sommes constamment à la recherche de jeunes lions et de professionnels expérimentés, avec une seule exigence : une passion irrépressible pour les médias et retail ! Vous souhaitez donner un élan à votre carrière dans une entreprise stable où les valeurs humaines sont très appréciées ?

Vous êtes attiré par le monde dynamique de la presse et vous n'avez pas peur de vous investir dans un projet d'envergure ? Vous êtes le talent que nous recherchons. Contactez-nous dès aujourd'hui!

Description de la fonction

Responsabilités :
Vous gérez toute la gestion des contrats de vente de presse :

Vous êtes responsable de la mise en place administrative des nouveaux points de vente de presse.
Vous créez les nouveaux clients dans SAP (le système ERP d'AMP). Vous soutenez également le point de vente dans son inscription en tant que vendeur de presse. Vous assurez le suivi, le contrôle et l’enregistrement administratif corrects et dans les délais des garanties financières obligatoires avant d’autoriser les livraisons logistiques

Vous accompagnez administrativement les clients lors de la reprise de points de vente de presse.
Vous traitez différents types de modifications. Vous veillez à ce que toutes les données clients restent correctes et à jour dans le système.
Vous accompagnez et assistez les clients lors de la résiliation de leur contrat.
Vous veillez à un archivage correct et complet du dossier client.
Vous gérez la création/modification/arrêt de différents types de clients d’AMP dans le cadre des activités de wholesale et d’Innight Delivery.
Vous êtes le point de contact administratif des clients pour leurs questions et leurs réclamations : Vous traitez les plaintes spécifiques de 2e ligne.

Vous veillez à un suivi efficace des dossiers et contactez les clients par téléphone lorsque des informations ou documents complémentaires sont nécessaires pour poursuivre leur traitement.
Vous analysez les réclamations et les questions de manière approfondie et travaillerez avec les différents services de support d'AMP, tels que la Finance, l’IT et la Diversification, afin de parvenir à une analyse concrète et à une solution appropriée.

Vous assurez le suivi administratif des attestations nécessaires pour les points de vente de presse en matière de betting : Vous vérifiez que les points de vente respectent les conditions légales pour proposer des services de betting, notamment en ce qui concerne le nombre minimum requis de titres de presse. Vous établissez les attestations nécessaires pour les clients. Vous suivez attentivement les modifications du nombre de titres ainsi que la validité des attestations, conformément aux procédures en vigueur.
Vous veillez à la qualité et à la bonne application des procédures: vous suivez les procédures de près et contribuez ainsi à un fonctionnement efficace ainsi qu’à l'atteinte des normes de qualité au sein du service.

Profil

Profil :
Vous disposez de préférence une première expérience administrative pertinente dans un service clientèle.
Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais et du français.
Vous avez une forte affinité avec les systèmes informatiques et vous manifestez un réel intérêt pour l’apprentissage de nouveaux systèmes. Une première expérience avec un système ERP (comme SAP) est un atout majeur.
Vous avez une bonne connaissance de la suite Microsoft Office, notamment une bonne maîtrise d'Excel.
Vous aimez travailler en équipe et accordez une grande importance à la satisfaction du client.
Vous êtes un touche-à-tout administratif, avec une mentalité impliquée et orientée action, et vous aimez prendre vos responsabilités face aux problèmes afin de trouver une solution pour le client.
Vous aimez prendre contact avec les clients par téléphone afin de communiquer et d’agir rapidement et efficacement.

Offre

Offre :
Nous vous proposons un poste administratif varié, avec de nombreux contacts clients ainsi que des contacts avec les différents services d'AMP au sein d'une organisation en pleine transformation.
Vous exercerez votre fonction à notre siège social à Neder-Over-Heembeek.
Nous vous proposons un poste à temps plein de 37 heures par semaine (hors pause non rémunérée de 30 minutes/jour).
Les horaires de travail suivants sont possibles, selon votre préférence :
De 08h00 à 15h54 / De 08h30 à 16h24 / De 09h00 à 16h54.
Après une période de formation, vous avez la possibilité de faire du télétravail structurel.
Vos efforts seront récompensés par un salaire conformément à la Comission Paritaire 200 (classe C) qui inclut toute votre expérience professionnelle antérieure et des avantages extralégaux, tels que : chèque-repas de 10 €/jour travaillé, assurance hospitalisation à charge d’AMP, une intervention dans les frais de transport privé selon la CP 200 ou un remboursement intégral des frais de transport en commun, une indemnité de télétravail de €50 nets dans le cadre du télétravail structurel, 20 jours de congé légaux avec 2 jours de congé extralégaux en plus.