Superviseur de réception - CDI

Description de fonction

Notre client, un établissement hôtelier haut de gamme situé dans un cadre exceptionnel à Wanze, recherche un(e) Responsable Réception afin de piloter l’ensemble des opérations du front office et garantir une expérience client irréprochable.

En tant que Responsable Réception, vous êtes le/la garant(e) du bon fonctionnement quotidien de la réception et du niveau de qualité offert aux clients.

Vos responsabilités

Gestion opérationnelle de la réception : 

• Superviser les arrivées, départs et réservations
• Garantir un accueil client haut de gamme et personnalisé
• Gérer les demandes spécifiques, situations délicates et réclamations
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes

Management d’équipe : 

• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe de réception et les night auditors
• Organiser les plannings et répartir les tâches
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Favoriser une dynamique d’équipe positive et orientée service

Gestion administrative et coordination :

• Contrôler les encaissements et la facturation
• Assurer le suivi des réservations et la bonne utilisation du PMS
• Collaborer étroitement avec les différents départements : housekeeping, restauration, commercial, événementiel et direction

Expérience client & qualité :

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client
• Anticiper les besoins d’une clientèle exigeante et VIP
• Assurer le suivi des avis et commentaires clients
• Participer à l’amélioration continue des services

Wat zoeken we?

Votre profil

Le profil que nous recherchons : 

• Formation en hôtellerie, tourisme ou école hôtelière
• Première expérience réussie en gestion d’équipe
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
• Bonne maîtrise des outils PMS et des indicateurs hôteliers
• Organisation, réactivité et excellente gestion des priorités
• Capacité à gérer le stress et les imprévus avec professionnalisme
• Maîtrise parfaite du français et bon niveau d’anglais
• Une troisième langue constitue un véritable atout
• Orthographe et communication irréprochables

Wat bieden we?

Notre offre

Ce que nous proposons :

• Un CDI au sein d’un environnement de travail unique et inspirant
• Une fonction à responsabilités avec un réel impact opérationnel
• Une équipe jeune, dynamique et passionnée
• Des horaires variable, incluant week-end et jours fériés 
• Un salaire selon votre expérience basé sur la CP 302 - min 3240 euros brut/mois

Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre candidature sans attendre !