Klantendienstmedewerker Belfius - Brussel

Description de fonction

Locatie: BRUSSEL

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en commercieel ingesteld? Als  klantendienstmedewerker ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor  Belfius-klanten. Je helpt klanten verder met hun vragen, luistert actief naar hun behoeften en zorgt voor een professionele en positieve klantervaring.

• Je  beantwoordt vragen van klanten op een professionele en klantgerichte manier.
• Je  stelt de juiste vragen en brengt de behoeften van klanten helder in kaart.
• Je  denkt actief mee met de klant  en analyseert elke situatie zorgvuldig.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar de juiste expert of dienst.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van elk klantcontact.

Dankzij jouw commerciële inzicht luister je verder dan de initiële vraag van de klant en help je hen de weg te vinden naar de juiste  Belfius-oplossing  via de geschikte expert.

Information

N-Allo is al meer dan 25 jaar een gevestigde waarde in customer care, klantenservice en klantcontact. Vanuit verschillende vestigingen ondersteunen hun medewerkers dagelijks klanten van sterke Belgische merken. Opleiding, coaching en persoonlijke groei staan daarbij centraal.

Bij N-Allo telt elk gesprek. Achter elk klantcontact staat een team van gedreven medewerkers die luisteren, adviseren en oplossingen bieden. Met aandacht voor ontwikkeling, teamwork en werkplezier creëert N-Allo een omgeving waar mensen kunnen groeien én impact maken.

Profil

Jij maakt het verschil in elk klantgesprek! Je luistert aandachtig naar de behoeften van de klant, neemt de regie in het gesprek en begeleidt klanten op een natuurlijke, empathische en commercieel doordachte manier.

• Je spreekt vlot  Nederlands en communiceert professioneel.
• Je beschikt minimaal over een  diploma hoger secundair onderwijs.
• Je bent commercieel ingesteld en  detecteert de behoeften van de klant.
• Je bent klantgericht en streeft naar een excellente klantenervaring.
• Je hebt  interesse in de financiële sector en maakt je zowel financiële terminologie als nieuwe systemen snel eigen.
• Je bent een  ambassadeur van Belfius en draagt de waarden en dienstverlening van de bank met trots uit.

Offre

Wat mag je verwachten van deze job als klantendienstmedewerker?

• Maandag t.e.m. vrijdag van 9u tot 17u (38u/week)
• Vrije avonden en weekends , werk en privé blijven mooi in balans
• Een grondige  betaalde opleiding van 2 weken
• Mogelijkheid tot telewerk (na min. 3 maand en een positieve evaluatie)
• Het behalen van erkende certificeringen binnen de financiële sector (Wet Willems).
• Loon volgens barema, aangevuld met extralegale voordelen
• Terugbetaling treintickets 100% en bus-, tram- en metrotickets 80%
• Professionele coaching  en feedbackmomenten Nog extra troeven? 

Extra troeven:

• Commerciële, digitale en klantgerichte ervaring bij een  toonaangevende bank.
• Modern kantoor op  wandelafstand van het station.
• Een  prachtig uitzicht  over de Brusselse skyline vanaf de 24e verdieping.