Customer Care Assistant (M/V/X)

Onze klant is een toonaangevende speler binnen de facility & dienstverlenende sector in de Belux en staat bekend om zijn klantgerichte aanpak, kwalitatieve dienstverlening en professionele service.
Voor de verdere ondersteuning van het huidige team ben ik op zoek naar een Customer Service Assistant.

In deze veelzijdige functie vorm je de verbindende schakel tussen klanten, techniekers en de Service Manager.
Je zorgt voor een efficiënte administratieve opvolging, een optimale planning en een uitstekende klantenervaring.
Je draagt actief bij aan klanttevredenheid, klantenbehoud en de verdere groei van de organisatie.

Het bedrijf is gelegen in Puurs en best bereikbaar met de wagen of de fiets.

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Je behandelt vragen, meldingen en klachten en zorgt voor een correcte en professionele opvolging.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en anticipeert op mogelijke problemen.
• Je werkt dagelijks nauw samen met techniekers en de Service Manager.
• Je neemt bijkomende verantwoordelijkheden op bij afwezigheid van de Service Manager.
• Je beheert en actualiseert klantendossiers op een nauwkeurige manier.
• Je verwerkt interventierapporten en volgt de administratieve afhandeling op.
• Je stelt facturen en creditnota's op en verwerkt deze correct.
• Je controleert facturatieregels en volgt openstaande betalingen op.
• Je verstuurt betalingsherinneringen in samenwerking met de Service Manager.
• Je plant interventies en afspraken met klanten.
• Je organiseert dringende interventies en communiceert wijzigingen in de planning tijdig naar alle betrokken partijen.
• Je beschikt over een bachelor- of graduaatsdiploma, bij voorkeur in een commerciële of administratieve richting.
• Een eerste ervaring in een gelijkaardige customer service of administratieve functie is een pluspunt maar geen vereiste.
• Je hebt een uitstekende kennis Nederlands en een vlotte kennis Engels en bij voorkeur ook kennis Frans.
• Je communiceert vlot en professioneel met klanten en collega's.
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en gestructureerd.
• Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook uitstekend binnen een team.
• Je bent verantwoordelijk, proactief en hands-on ingesteld.
• Je komt terecht in een gevarieerde functie met veel verantwoordelijkheid.
• Je vervult een sleutelrol binnen een dynamisch en professioneel team.
• Je werkt in een organisatie waar klanttevredenheid centraal staat.
• Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen en nieuwe vaardigheden uit te bouwen.
• Je geniet van een uitdagende werkomgeving met ruimte voor initiatief, zelfstandigheid en persoonlijke groei
• Er ligt een vast contract voor jou klaar na een succesvolle interimperiode.