Chef des services de facturation (M/F)

OBJECTIF GENERAL

Acteur majeur de la santé en Wallonie, Vivalia regroupe plusieurs sites hospitaliers et Proxi cliniques de pointe. Pour piloter le service facturation de notre pôle hospitalier, nous recherchons un.e Chef Des Services de Facturation.

DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS

Sous l’autorité de la Direction Financière, vous pilotez la gestion stratégique, administrative et humaine des services de facturation de manière transversale pour l’ensemble des sites hospitaliers de l’Intercommunale Vivalia. Vous garantissez l’exactitude, la conformité réglementaire et l’optimisation des flux de facturation tout en veillant à l’efficience des équipes et à la qualité de la relation avec les patients.

Supervision, Leadership et Management des Services :

• Organisation du service : Piloter l’organisation globale du département en étroite synergie avec les chefs de service adjoints ; orchestrer la répartition équilibrée de la charge de travail hospitalière, valider les plannings et adapter l’organisation face aux fluctuations d’activité.
• Management d’équipe : Diriger, fédérer et motiver un pôle d’environ 30 collaborateurs spécialisés en tarification hospitalière ; garantir la continuité de l’activité en instaurant une culture forte d’entraide, de polyvalence et de communication transparente entre les différents sites
• Gestion des RH : Prendre les décisions stratégiques en matière de gestion du personnel en collaboration avec le département des Ressources Humaines (recrutement, intégration, évaluations annuelles, procédures disciplinaires).
• Développement des compétences : Détecter les besoins de formation, accompagner l’évolution professionnelle de vos collaborateurs et maintenir le niveau d’expertise technique des équipes face aux évolutions de la règlementation hospitalière
• Amélioration continue : Initier, coordonner et participer activement aux projets transversaux de transformation numérique (digitalisation, dossiers patients informatisés – DPI, nouveaux progiciels de facturation) et d’optimisation des processus de facturation

Gestion des Règlementations :

• Analyse Légale : Analyser, interpréter et anticiper les réformes législatives belges, la nomenclature des prestations médicales INAMI, le financement des hôpitaux (BMF), ainsi que les circulaires ministérielles ayant un impact sur la tarification des soins de santé.
• Relations institutionnelles : Être l’interlocuteur de référence et collaborer activement avec l’INAMI, les mutualités (OA) et les instances de tutelle pour garantir la stricte conformité de la facturation hospitalière
• Gestion du changement : Traduire les évolutions légales en procédures internes claires, assurer leur diffusion et veiller à leur application rigoureuse par les équipes de tarification

Contrôle de la Facturation :

• Supervision des flux : Superviser le cycle complet de facturation hospitalière (constitution des dossiers, télétransmission, tiers-payant, suppléments d’honoraires et de chambres) et certifier l’exactitude ainsi que l’exhaustivité des données de facturation.
• Gestion des rejets (MyCareNet…) : Monitorer le traitement des factures rejetées par les organismes assureurs ; analyser les causes racines des erreurs et mettre en place des actions correctives pour réduire le taux de litige et sécuriser les recettes de l’institution
• Audit Interne : Réaliser des contrôles réguliers, analyser les anomalies de tarification et optimiser les outils de contrôle automatisés en collaboration avec les services de révisorat ou de contrôle interne

Relation avec les Patients :

• Gestion des réclamations : Superviser et examiner les dossiers de réclamation complexes des patients hospitalisés ou ambulatoires ; analyser les situations litigieuses et formuler des réponses claires, juridiquement fondées et conformes à la législation sur les droits du patient.
• Suivi de la qualité : Assurer un suivi rigoureux des plaintes, procéder aux rectifications de factures ou notes de crédit nécessaires, et faire remonter les dysfonctionnements d’encodage afin d’améliorer la transparence de la facture hospitalière.

PROFIL RECHERCHÉ

Via recrutement, promotion, mobilité interne :

• Disposer d’une expérience de 2 ans dans une fonction de management
• Disposer d’une expérience au sein d’un service facturation (minimum 1 an) OU d’un bachelier/master utile à la fonction
• S’engager à acquérir le parcours du manager spécifique à Vivalia tel qu’il sera validé par les organisations syndicales

Via promotion (candidats internes, sous le modèle barémique RGB et souhaitant le rester), le candidat doit satisfaire aux conditions cumulatives :

Promotion des niveaux D5, D6, C3, C4 :

• Avoir satisfait aux conditions d’évaluation telles que définies dans les statuts
• Ancienneté de 4 ans dans l’échelle D5, D6, C3 ou C4
• Avoir acquis 3 modules de formation
• Examen d’aptitude à diriger

Constituent des atouts pour occuper la fonction

• Maitrise de la législation et des procédures de facturation dans le secteur hospitalier
• Communication : aptitude à échanger avec divers interlocuteurs internes & externes, des mutualités aux patients
• Gestion d’équipe : Capacité à encadrer, motiver et organiser une équipe, tout en favorisant une dynamique positive et collaborative
• Esprit analytique et mathématique : aisance avec les chiffres et les outils informatiques dédiés à la facturation

Au-delà de vos compétences, vous contribuez à la culture de notre institution en incarnant les valeurs SPHERE dans votre pratique quotidienne.

Déroulement du processus de sélection

Votre candidature sera analysée sur base du profil requis, repris ci-dessus, ainsi que des atouts. Si votre candidature est recevable, nous vous convierons aux épreuves de sélection.

NOUS VOUS PROPOSONS

Un package salarial conforme à la fonction

• Un contrat à durée indéterminée à 100% à pourvoir dès que possible (via promotion, une période probatoire d’un an)
• Barème : Catégorie IFIC 17 – Fonction 1921 « Chef Facturation » ou RGB (A1) en fonction du modèle salarial de l’agent
• Double pécule et prime de fin d’année
• Prime d’attractivité
• Valorisation de votre expérience professionnelle
• Progression annuelle de votre rémunération jusqu’à 35 ans d’ancienneté

  Un cadre de travail qui prend soin de vous autant que vous prenez soin des autres

• Un environnement convivial
• 26 jours de congés annuels + 3 jours fériés extra-légaux
• Prix préférentiels à la cafétéria
• Possibilité d’inscrire vos enfants dans l’une de nos 3 crèches en fonction de la disponibilité (Libramont, Marche, Arlon)
• Service social collectif à votre écoute

Un accompagnement dans votre montée en compétences

• Soutien aux formations et développement continu
• Accès à un réseau de pairs pour échanger et grandir ensemble
• Programme d’Aide aux Employés (« Vivalia Care ») pour un soutien en cas de besoin

Des avantages concrets pour alléger votre quotidien

• Chèques repas et chèques cadeaux
• Primes de naissances / mariage
• Réductions via une carte carburant ou sur le mazout de chauffage
• Réductions exclusives auprès de nos partenaires locaux et internationaux (La Pause Chocolat-Thé, Lunch Garden, Alain Afflelou, Maniet-Luxus, Ethias…)

Offre à pourvoir jusqu’au  : 21/10/2026