Conseiller clientèle bilingue FR-DE - projet Resa - Eupen h/f/x

Description de fonction

• Vous êtes parfait bilingue français - allemand ?
• Vous aimez être au contact des clients et leur apporter des solutions concrètes??
• Le sens du service et de l’écoute fait partie de vos principales valeurs professionnelles?

Alors vous êtes peut-être le Collaborateur Service à la Clientèle que N-ALLO recherche pour son projet?Resa !

Vos missions

• En tant que Collaborateur Service à la Clientèle , vous êtes un point de contact clé pour les clients en quête d’information ou d’assistance.
• Par votre écoute et votre clarté, vous apportez des réponses adaptées et rassurantes.
• Vous veillez à ce que chaque client se sente compris, tout en l’orientant efficacement si nécessaire.
• Grâce à votre calme et votre professionnalisme, vous instaurez un climat de confiance en toutes circonstances.
• Vous assurez un service de qualité, sans pression commerciale, avec pour objectif d’aider au mieux chaque client.

Information

N-Allo est un Contact Center majeur en Belgique, fort de plus de 20 ans d’expérience dans la gestion de la relation client. L’entreprise propose des solutions omnicanales adaptées aux besoins de ses partenaires, afin d’optimiser chaque interaction avec leurs clients.

Grâce à une combinaison de technologies performantes et d’expertise humaine, N-Allo offre un service personnalisé et de qualité. Ses conseillers, formés à différents canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux), s’adaptent aux spécificités de chaque marque.

N-Allo se positionne ainsi comme un partenaire stratégique pour l’externalisation et l’amélioration de la relation client.

Profil

Pour son projet Resa, N-ALLO recherche un Collaborateur Service à la Clientèle présentant le profil suivant :

• Excellente maîtrise du français et de l’allemand (INDISPENSABLE)
• Très bonne maîtrise des outils informatiques (INDISPENSABLE)
• Esprit analytique et respect rigoureux des procédures
• Voix enthousiaste, claire et positive
• Sens aigu du service et amabilité envers les clients
• Empathie et écoute active
• Aisance verbale et capacité à convaincre de la valeur des produits
• Esprit créatif : capacité à improviser, rebondir et s’adapter aux différentes situations
• Orientation commerciale : motivé(e) par l’atteinte d’objectifs
• Bonne résistance au stress
• Sens des responsabilités et rigueur dans le travail
• Respect des clients comme des collègues

Offre

Horaires: du lundi au vendredi entre 8h et 18h

• Réserve de recrutement
• Flexibilité demandée (= horaire variable et communiqué 1 mois avant)
• Horaire temps-plein, 1 semaine sur 2 : 36h puis 40h
• Contrats hebdomadaires (possibilité d'un contrat fixe après 1 an d'intérim).

Package salarial :

• Un salaire brut compris entre 2.336 € et 2.820 € BRUTS par mois
• Chèques-repas (6€/jour presté, octroyés après 3 mois de mission)
• Eco-chèques (250€/an au prorata des prestations)
• Remboursement des frais de déplacement (train à 100%, bus-métro-tram à 80%, voiture et vélo forfait selon les km parcourus)
• Si évaluation positive après 3 mois: 1 à 3 jour(s) de télétravail par semaine
• Prime de fin d’année
• Bilingue: prime de 72€ brut/mois/langue

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