Junior Customer Service Medewerker

We zoeken een klantgerichte collega die onze Europese klanten in verschillende talen te woord kan staan en die geëngageerd is om onze technische producten te leren kennen en accurate documentatie bij te houden. Je staat namelijk in voor de technische ondersteuning zodat de klanttevredenheid bij Winsol hoog blijft.

Maak je geen zorgen, wij staan volledig in voor jouw opleiding over onze producten. Motivatie en leergierigheid zijn jouw belangrijkste kenmerken hiervoor!

Je zal deel uitmaken van het Technical Customer Service team te Aalter en je zal rapporteren aan de Customer Service Manager.

Over de rol

Concreet heb je volgende verantwoordelijkheden:

• Je ondersteunt de klanten telefonisch door het beantwoorden van hun technische vragen en het oplossen van eventuele problemen.
• Je werkt samen met de verschillende afdelingen om vragen van de klant op te lossen. Hierbij zorg je voor een efficiënte samenwerking en goede documentatie.
• Na verloop verzorg je, samen met je team, technische training  voor de interne medewerker alsook onze B2B klanten.
• Wanneer telefonische technische assistentie niet voldoende blijkt, ga je ter plaatse om het probleem nauwkeuriger te bekijken en op te lossen.
• Je regelt de administratieve afhandeling van claims.

Over jou

Jij past perfect in deze rol omdat jij:

• Goed Duits en Engels  spreekt en schrijft. Frans en/of Nederlands zijn een plus.
• Klantgericht handelt en met de hoogste kwaliteit.
• Interesse hebt in onze technische producten.
• Overweg kan met het Microsoft Office pakket.
• Je bent analytisch en hebt een natuurlijke aanleg om problemen aan te pakken en op te lossen.
• Je werkt autonoom.

Wij staan in voor jouw opleiding/coaching/training van onze producten.

Ons aanbod

Je komt terecht bij een internationale speler waar de waarden respect, gedrevenheid, klantgerichtheid en fierheid bovenaan staan. Go #TeamWinsol!
Met onze 150 jaar zijn we een gevestigde waarde binnen België. Daarenboven blijven we ook groeien in het buitenland.

• Winsol kenmerkt zich door een open bedrijfscultuur en korte communicatielijnen. Je krijgt veel vertrouwen, verantwoordelijkheden en variatie binnen jouw rol.
• We bieden een competitief salarispakket aangepast naar jouw ervaring en potentieel, aangevuld met extralegale voordelen, zoals groeps- en hospitalisatieverzekering.
• We bieden je een voltijdse functie aan in een 39-urenwerkweek met een glijdend uurrooster . Hierbij bouw je naast het wettelijk verlof ook 6 ADV -dagen op. In ons hoogseizoen werken we 41u, waardoor je nog 5 extra verlofdagen opbouwt.
  Na inloopperiode is er de mogelijkheid om 1 dag per week van thuis uit te werken. Daarbij houden we de work-life balance in evenwicht.
• Je wordt verwelkomd in ons team van gepassioneerde  medewerkers.
• Het werkgeluk van onze medewerkers is heel belangrijk. We investeren in opleiding , maar ook in een leuke werksfeer . Er worden dan ook regelmatig leuke events georganiseerd. Denk maar aan afterwork drinks, teambuildings… zo creëren we #AWorkplaceToEnjoy