Assistant.e Administratif.ve mi-temps H/F/X

Nous sommes une entreprise bruxelloise spécialisée dans les ascenseurs : entretien, dépannage, modernisation, mise en conformité et remplacement complet d'installations. Nous sommes actifs sur le marché depuis 2015.

Dans le cadre du développement de notre service après-vente, nous recherchons un.e assistant.e administratif.ve SAV à mi-temps afin de renforcer le suivi quotidien des demandes clients et l'organisation interne du service.

Fonction

En tant qu' assistant.e administratif.ve SAV , vous travaillez directement sous la responsabilité du Directeur Service Client et Communication .

Votre rôle principal est d'assurer le suivi administratif des demandes clients, l'encodage dans notre ERP et la bonne circulation des informations entre les clients, les techniciens et le responsable du service.

Vos missions principales

Vous serez notamment chargé.e de :

• Encoder les demandes clients dans notre ERP.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.
• Réceptionner et traiter les demandes reçues par e-mail ou téléphone.
• Accuser réception des demandes clients.
• Transmettre les informations utiles au responsable SAV et aux techniciens.
• Mettre à jour les dossiers d'intervention.
• Vérifier que les informations nécessaires sont bien présentes dans les dossiers.
• Participer au suivi des rapports d'intervention.
• Aider ponctuellement à la planification des agendas des techniciens.
• Prévenir les clients en cas de planification, report ou demande d'information complémentaire.
• Contribuer à une meilleure organisation administrative du service.

Profil

Profil recherché

Nous recherchons une personne :

• Rigoureuse et organisée.
• À l'aise avec l'encodage et les outils informatiques.
• Capable de gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Ayant une bonne communication écrite et orale.
• Avec une bonne orthographe.
• À l'aise au téléphone et par e-mail.
• Calme et professionnelle dans les échanges avec les clients.
• Capable de respecter des procédures internes.
• Discrète, fiable et ponctuelle.
• Ayant envie d'apprendre progressivement le vocabulaire technique lié au secteur des ascenseurs.

Une expérience dans l'administration, le secrétariat, le SAV, la maintenance, la construction, l'immobilier ou les syndics constitue un atout.

La connaissance du secteur des ascenseurs n'est pas obligatoire.

Diplôme

• Supérieur non universitaire
• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Nous proposons un poste administratif stable à mi-temps au sein d'une entreprise en développement, dans un environnement technique.

Le package salarial sera défini en fonction du profil, de l'expérience et du niveau d'autonomie de la candidate.
Une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction administrative, SAV, planning, maintenance, construction, immobilier, syndic ou environnement technique est souhaitée.

Le package comprend notamment :

• Une rémunération fixe mensuelle , adaptée à l'expérience.
• Des chèques-repas .
• Des écochèques .
• Le remboursement des frais de déplacement domicile-travail .
• Un 13e mois .
• Le pécule de vacances .
• Une assurance hospitalisation et ambulatoire de type DKV Premium Pro .
• Une intervention dans les frais de nettoyage des vêtements de travail, selon les règles internes applicables.
• Le matériel de travail nécessaire : ordinateur, adresse e-mail professionnelle, accès ERP et outils internes.
• Une formation interne aux procédures de l'entreprise, à l'ERP et au fonctionnement du service SAV.
• Un encadrement direct par le directeur du service .
• Des journées entreprises

Informations supplémentaires

Spécificité horaires

• Travailler à temps partiel