Conseiller clientèle bilingue NL/FR

• • Prendre en charge les appels entrants et les demandes reçues par e-mail.
  • Comprendre les besoins du client et lui proposer une solution appropriée.
  • Répondre aux questions concernant les produits, services et interventions techniques.
  • Organiser les rendez-vous avec les techniciens lorsque l’intervention d’un spécialiste est nécessaire.
  • Encoder et actualiser correctement les informations dans les différents systèmes.
  • Assurer le suivi administratif des demandes jusqu’à leur clôture.
  • Identifier les besoins complémentaires du client et lui présenter les services ou produits susceptibles de l’intéresser.
  • Proposer notamment des solutions d’entretien, des extensions de garantie ou d’autres services adaptés.
  • Collaborer avec les équipes techniques et administratives afin d’assurer une bonne prise en charge des dossiers.
  • Contribuer à maintenir un niveau de service élevé et à limiter les délais d’attente.

Une fonction à la fois commerciale et orientée service

• D'un diplôme de l'enseignement secondaire.
• D'une expérience d'au moins 4 ans dans un environnement de contact center ou de service clientèle .
• D'une première expérience ou d'une réelle affinité avec la vente et le conseil commercial.
• D'une excellente maîtrise du français et du néerlandais , aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
• Une connaissance de l'anglais constitue un avantage.
• D'une bonne maîtrise de MS Office et Outlook .
• D'une certaine aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de clientèle.
• Orientée client , avec un véritable sens du service.
• Commerciale , capable de proposer une solution complémentaire de manière naturelle.
• Rigoureuse , notamment dans l'encodage et le suivi des dossiers.
• Organisée , capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• Ponctuelle et fiable , respectant les engagements et les délais.
• Autonome , tout en sachant quand solliciter l'aide de ses collègues.
• Dynamique et proactive , qui ne se contente pas d'attendre les instructions.
• À l'aise en équipe , avec une communication claire et constructive.
• Résistante au stress , notamment lors des périodes de forte activité.

• Rejoindre une équipe de renom
• Rejoindre une équipe dynamique et symapthique
• Horaire Flexible 
• Salaire selon expérience 
• De nombreuses possibilités de développement personnel et professionnel .
• Une culture d’entreprise fondée sur la confiance, l’intégrité et le sens des responsabilités .
• À l’issue d’une période d’intérim concluante, la possibilité d’obtenir un contrat à durée indéterminée .