Customer Care Healthcare M/V/X

Beschrijving van de functie

Een verzekeringsmakelaar in Borgerhout is op zoek naar 2 Customer Care Medewerkers op de afdeling healthcare. Verzekerden maken gebruik van een healthcare app voor eenvoudige vragen en acties. Soms is het echter complex of emotioneel zwaar voor verzekerden om hun dossier of het dossier van hun partner, kind of ouder in orde te krijgen. Op deze cruciale momenten staat een team van customer care medewerkers klaar om hen te ontzorgen.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je bent vlot tweetalig NL/FR.
• Je bent bereid om 3 testen af te leggen: persoonlijkheidstest, test rond plannen & organiseren en cognitief (abstract, logisch en numeriek).
• Je hebt een Bachelordenkniveau.
• Je bent empathisch en krijgt energie van mensen te helpen.
• Je vindt de medische wereld boeiend zonder de vertrouwelijkheid  uit het oog te verliezen.

Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van onze verzekerden:

• Je ondersteunt hen bij vragen over (geplande) ziekenhuisopnames en bij vragen over ambulante medische kosten. Daarnaast beantwoord je inhoudelijke vragen over het medisch dossier en zorg je voor een duidelijke, correcte en efficiënte opvolging.
• Je analyseert dossiers grondig, controleert alle gegevens en staat in voor de medische acceptatie van bepaalde dossiers. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en behandelt ook complexere vragen op een doordachte en efficiënte manier.
• Je luistert echt en gaat telkens weer dat stapje verder voor die perfecte klantenervaring. Je ontzorgt de verzekerde door pro-actieve oplossingen aan te bieden. Je beschikt dus over sterke communicatie skills en een goeie dosis empathie, zowel via telefoon als e-mail.
• Om onze dienstverlening en producten te verbeteren, denk je mee. Je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om te verbeteren, zowel voor jezelf, je team als het bedrijf en gaat actief op zoek naar feedback.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Loon afhankelijk van ervaring (rond max €3000 bruto)
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
• Fietsvergoeding of vergoeding openbaar vervoer
• Forfaitaire kosten 145€/maand)
• Je werkt 37u/w en je hebt glijdende werkuren waarbij je ten laatste opstart om 9u30 en ten vroegste stopt om 16u.
• Thuiswerk mogelijk na inwerkperiode
• Na een positieve interimperiode ontvang je een vast contract
• Je komt terecht in een bedrijf waar jij jezelf kan zijn.
• Doorgroeimogelijkheden (horizontaal en verticaal)