Agent de recouvrement ( H/F/X)

Votre activité sera principalement orientée vers le contact téléphonique avec des clients présentant un retard de paiement limité , généralement équivalent à une ou deux mensualités.

Votre rôle consistera notamment à :

• Prendre contact avec les clients concernés afin de faire le point sur leur situation ;
• Identifier et comprendre les raisons à l’origine du retard de paiement ;
• Rappeler de manière professionnelle les échéances et engagements à respecter ;
• Rechercher avec le client une solution permettant de régulariser progressivement sa situation ;
• Obtenir, lorsque la situation le permet, un engagement ou une promesse de paiement ;
• Enregistrer correctement les accords et informations obtenus dans les outils internes ;
• Informer les clients sur différentes solutions permettant de faciliter leurs paiements futurs ;
• Expliquer de manière claire le fonctionnement de certains produits bancaires et de crédit ;
• Assurer un suivi précis des échanges et des dossiers traités ;
• Maintenir une approche à la fois professionnelle, constructive et respectueuse, y compris lors de conversations plus difficiles ;
• Collaborer étroitement avec les autres membres de l’équipe afin d’assurer la continuité du suivi des dossiers.

Les contacts téléphoniques concernent notamment des situations liées aux comptes, cartes de crédit et prêts personnels .

Notre client recherche un profil capable de concilier écoute du client et recherche de résultats , fort de solides compétences en communication.

• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais .
• Vous maîtrisez les échanges téléphoniques avec aisance.
• Votre communication est à la fois claire, structurée et professionnelle.
• Vous faites preuve d’une véritable orientation client .
• Votre approche allie écoute et empathie, tout en restant focalisée sur les résultats.
• Vous identifiez avec rapidité les informations clés.
• Dynamisme, ponctualité et organisation sont vos atouts.
• Le travail d’équipe est important pour vous.
• Vous conservez votre calme et votre professionnalisme, même dans les situations difficiles.
• Votre approche est tournée vers les solutions et les résultats.
• Une expérience en recouvrement, environnement bancaire, service clientèle ou call center constitue un atout majeur.

Notre client vous offre :

• Vous aurez l’opportunité de gérer des dossiers variés, avec de réelles responsabilités et de nombreux échanges.
• Vous ferez partie d’une équipe structurée et expérimentée .
• Vous recevrez une formation pour maîtriser les procédures, les produits financiers et les techniques de gestion des appels.
• Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) pour une prise de fonction fluide.
• Vous travaillerez dans un cadre professionnel où collaboration et qualité sont prioritaires.
• Des horaires organisés du lundi au vendredi , avec une alternance entre prestations en journée et en soirée.
• Vos contributions individuelles et d’équipe seront reconnues et récompensées.

Ce poste est fait pour vous si vous êtes bilingue FR/NL, à l’aise dans les échanges téléphoniques et motivé(e) par une fonction alliant relation client et recouvrement.

Envoyez-nous votre candidature et discutons ensemble de votre expérience !