Klantenadviseur M/V/X

Beschrijving van de functie

• Klanten kunnen met al hun vragen over het ziekenfonds bij jou terecht. Dit kan zowel via afspraak op kantoor, via video-afspraak, telefonisch of via e-mail. Die verschillende contactmogelijkheden zijn niet alleen fijn voor onze klanten, maar zorgen ook voor veel variatie in jouw werkweek.

• Voor onze klanten kan je als klantenadviseur oprecht het verschil maken , zeker wanneer ze net door een moeilijke periode gaan. Je geeft hen duidelijk advies, en legt hen de relevante (en vaak complexe) ziekenfondsmaterie op een toegangelijke manier uit. Dankzij jouw empathie en oplossingsgerichtheid kan de klant rekenen op de best mogelijke ondersteuning.

• Je zorgt voor een correcte opvolging van de klant. Een complexe vraag doorgeven aan onze backoffice, extra info toevoegen aan het dossier van de klant, of even een collega raadplegen? Jij doet het in een handomdraai.

• Heb je een potentiële klant in het vizier? Dan overtuig je hem/haar van onze visie én ons uitgebreide voordelenpakket. Samen met je collega's in het kantoor ben jij de stuwende kracht die zorgt voor de groei van onze organisatie .

Hier zet jij graag je tanden in:

• Je behandelt de vragen van de klanten met empathie en zorgt voor een correcte opvolging, zowel op afspraak, aan het loket als via telefoon of mail.

• Jouw sociale skills en expertise grijp je aan om de klant proactief met raad en daad bij te staan.

• Je zet de klantervaring op 1 en zorgt voor kwaliteitsvolle oplossingen.

• Je bent verantwoordelijk voor het commercieel adviseren van klanten en prospecten, dit zowel digitaal, telefonisch als face to face.

• Samen met je collega's in het kantoor ben jij de stuwende kracht die zorgt voor groei in de klantenportefeuille.

• Je bent alert voor opportuniteiten en zorgt actief mee voor de uitbouw van het klantennetwerk.

Jouw profiel

• Voor jou staat klantentevredenheid op nummer 1: je adviseert onze klanten met de nodige empathie en oplossingsgerichtheid.

• Potentiële klanten overtuigen om Helan-klant te worden? Dat geeft jou energie!

• Je hebt een bachelordiploma behaald of je hebt al enkele jaren functierelevante ervaring opgebouwd.

• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans en ook Engels gaat je goed af.

• Je kan werken in de kantoren binnen regio Brussel. We kunnen hierbij zeker rekening houden met jouw woonplaats, én we streven ook naar 1 thuiswerkdag per week.

• Je luistert écht, durft anders te zijn, en zorgt graag voor eenvoud . Kernwaarden die gelden voor onze hele organisatie.

• Deze functie vereist dat je na opleiding slaagt voor het Febelfin examen. Uiteraard zorgen we hierbij voor de nodige handvaten en begeleiding.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling : we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.
• Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring (minimum €2754 bruto)
• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, hospitalisatie- en tandverzekering voor jou en je gezin, groepsverzekering, 12 ADV-dagen en 3 extralegale vakantiedagen, .).
• Een flexibel uurrooster en de mogelijkheid om 1 dag per week van thuis te werken.

Kortom, alles om je goed te voelen in je job.