Administratief bediende M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een innoverend en hoogtechnologisch netwerk voor spraak en gegevens. De radiocommunicatie via hun netwerk is specifiek bestemd voor alle hulp- en veiligheidsdiensten en ondersteunt hun onderlinge samenwerking.

Politie, brandweer en hulpdiensten kunnen dankzij onze klant snel en veilig communiceren. Het digitale netwerk wordt in elke provincie aangevuld met een geïntegreerde meldkamer.

Het bedrijf is een naamloze vennootschap van publiek recht, een initiatief van de federale overheid.

Beschrijving van de functie

Het Service Centre is drieledig samengesteld, met een technische ploeg (1ste- en 2de lijn) en een ondersteunend Administratief team.
Het Contact Centre is het aanspreekpunt voor al onze bestaande en potentiële klanten/gebruikers via een ticket systeem. De medewerkers vervullen volgende taken:

. Administratief beheer: dit omvat registratie van alle binnenkomende klantenvragen in een ticketing systeem. Dit kunnen zowel technisch en niet-technische vragen zijn, vragen omtrent facturen, vragen omtrent abonnementen... Je maakt hiervan een correcte analyse en zorgt voor een oplossing
. De interne en externe communicatie omtrent de systemen: bij incidenten, implementatie van nieuwe systemen, of preventieve onderhoudswerken, waarschuw je schriftelijk de klanten voor de voorziene hinder.
. Het abonnementenbeheer: concreet betekent dit dat je de abonnementen configureert in diverse platformen (radio, paging, MVNO, softwarelicenties).

Je bent in staat deze taken zelfstandig, nauwkeurig en klantvriendelijk uit te voeren.

Jouw profiel

Voor de functie als Administratief medewerker beschik je over volgende vaardigheden:

. Je hebt een concrete werkervaring binnen een gelijkaardige functie of beschikt over een bachelor diploma
. Je hebt belangstelling voor een functie bij een telecommunicatieoperator en bent bereid om de nodige technische kennis op te doen om onze klanten eerstelijnsassistentie te verlenen
. Je beschikt over een grondige mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en het Frans
. Je bent een teamplayer, contactvaardig, klantvriendelijk en resultaatgericht
. Je heeft een goede kennis van Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)