Superviseur de réception - CDI
Temps plein
Description de fonction
Notre client, un établissement hôtelier haut de gamme situé dans un cadre exceptionnel à Wanze, recherche un(e) Responsable Réception afin de piloter l’ensemble des opérations du front office et garantir une expérience client irréprochable.
En tant que Responsable Réception, vous êtes le/la garant(e) du bon fonctionnement quotidien de la réception et du niveau de qualité offert aux clients.
Vos responsabilités
Gestion opérationnelle de la réception :
- Superviser les arrivées, départs et réservations
- Garantir un accueil client haut de gamme et personnalisé
- Gérer les demandes spécifiques, situations délicates et réclamations
- Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes
Management d’équipe :
- Encadrer, accompagner et motiver l’équipe de réception et les night auditors
- Organiser les plannings et répartir les tâches
- Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Favoriser une dynamique d’équipe positive et orientée service
Gestion administrative et coordination :
- Contrôler les encaissements et la facturation
- Assurer le suivi des réservations et la bonne utilisation du PMS
- Collaborer étroitement avec les différents départements : housekeeping, restauration, commercial, événementiel et direction
Expérience client & qualité :
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Anticiper les besoins d’une clientèle exigeante et VIP
- Assurer le suivi des avis et commentaires clients
- Participer à l’amélioration continue des services
Wat zoeken we?
Votre profil
Le profil que nous recherchons :
- Formation en hôtellerie, tourisme ou école hôtelière
- Première expérience réussie en gestion d’équipe
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
- Bonne maîtrise des outils PMS et des indicateurs hôteliers
- Organisation, réactivité et excellente gestion des priorités
- Capacité à gérer le stress et les imprévus avec professionnalisme
- Maîtrise parfaite du français et bon niveau d’anglais
- Une troisième langue constitue un véritable atout
- Orthographe et communication irréprochables
Wat bieden we?
Notre offre
Ce que nous proposons :
- Un CDI au sein d’un environnement de travail unique et inspirant
- Une fonction à responsabilités avec un réel impact opérationnel
- Une équipe jeune, dynamique et passionnée
- Des horaires variable, incluant week-end et jours fériés
- Un salaire selon votre expérience basé sur la CP 302 - min 3240 euros brut/mois
Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre candidature sans attendre !
L'offre d'emploi a été publiée il y a 2 jours
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