Service Manager Handyman

En tant que  National Account Manager, vous êtes le point de contact stratégique pour nos comptes nationaux. Vous combinez  vision stratégique, pilotage financier, développement commercial et leadership, avec un objectif clair :  maximiser la satisfaction client et la performance business, dans le respect des valeurs de notre client.

Vos responsabilités:

Stratégie, Finance et Reporting

• Développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation pour les comptes nationaux existants
• Analyser les données afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et commerciale
• Cartographier le potentiel commercial des clients
• Proposer, coordonner et assurer l'installation et l'utilisation des systèmes de suivi et de reporting adaptés (portail client)
• Préparer les rapports internes et externes
• Établir, suivre et piloter les budgets des comptes nationaux
• Gérer, coordonner et optimiser le processus de facturation et contrôler les factures

Commercial

• Établir et renforcer des relations durables avec les comptes nationaux
• Identifier, analyser et comprendre les besoins, objectifs et défis des clients afin de proposer des solutions adaptées
• Organiser et animer des réunions de suivi opérationnelles et commerciales
• Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling
• Négocier et conclure des contrats commerciaux

Stakeholder management

• Développer des partenariats solides avec les équipes opérations et les services supports
• Organiser et animer des réunions de suivi avec les opérations
• Coordonner les actions afin de garantir et d'optimiser la satisfaction client
• Collaborer avec l'équipe commerciale et les opérations pour répondre aux appels d'offres et déployer des stratégies efficaces d'upselling et de cross-selling

• Vous êtes  orienté(e) résultats et qualité, assumant pleinement la responsabilité de votre périmètre et de la performance délivrée. Vous adoptez une approche  entreprenante, prenez des décisions et en assumez les conséquences
• Vous faites preuve d'un fort esprit  d'amélioration continue, en faisant évoluer les méthodes de travail et en utilisant le feedback client pour améliorer les produits, services et processus
• Vous disposez d'excellentes  capacités de communication, d'analyse et de négociation, vous permettant d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, de gérer des situations complexes et de conclure des accords équilibrés
• Vous travaillez de manière  autonome, tout en étant un  véritable joueur d'équipe qui favorise la collaboration, le partage de connaissances et une culture du feedback constructive
• Vous savez  créer, développer et entretenir un réseau solide, tant en interne qu'en externe, et mobiliser les bons interlocuteurs au bon moment
• Vous gérez les  situations de conflit avec calme, professionnalisme et une approche constructive, tout en gardant le focus sur les objectifs et la satisfaction client
• Vous possédez une  vision stratégique, êtes orienté(e) solutions et savez identifier et concrétiser des opportunités de développement et de croissance
• Vous êtes à l'aise dans des  environnements B2B, et comprenez les enjeux financiers, commerciaux et opérationnels (P&L, risques, performance)
• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans une fonction de  management opérationnel ou de gestion de comptes, avec une forte orientation client
• Vous êtes titulaire d'un  diplôme de bachelier ou disposez d'une expérience équivalente
• Vous parlez et écrivez couramment le  français, le néerlandais et l'anglais
• Vous maîtrisez la  suite MS Office

Ce que nous offrons:

• Une fonction stimulante et autonome au sein d'une organisation stable et en pleine croissance
• Un environnement qui valorise l'initiative, l'innovation et la responsabilité
• Un package salarial attractif , comprenant : un salaire compétitif, une voiture de société, des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, un contrat à durée indéterminée , ...