Customer Support Medewerker (HORECA)- FR/NL M/V/X

Beschrijving van de functie

URBANPOS - De kassapartner van horecaondernemers

Blijf jij rustig wanneer een restauranthouder in paniek belt omdat:

"De kassa print niets meer!"

Los jij graag technische problemen vanop afstand op en leg je complexe zaken eenvoudig uit, zonder moeilijk vakjargon?

En schakel je moeiteloos tussen Frans en Nederlands?

Dan maken we graag kennis met jou.

? Tweetalig FR/NL - een absolute must

Onze klanten bevinden zich in Brussel, Wallonië en Vlaanderen.

Een uitstekende kennis van het Nederlands (vooral mondeling) is essentieel. Je moet een Nederlandstalige restauranthouder even vlot kunnen helpen en geruststellen als een Franstalige klant.

Jouw uitdaging :

Bij URBANPOS ondersteunen we dagelijks honderden horecaondernemers.

Wanneer er zich een probleem voordoet, ben jij hun eerste aanspreekpunt.

Jouw taken:

* Technische ondersteuning bieden aan horecaklanten (FR & NL)

* Problemen met kassasystemen, printers, netwerken en betaaloplossingen analyseren en oplossen

* Op afstand verbinding maken via TeamViewer, AnyDesk en andere tools

* Duidelijke en begrijpelijke uitleg geven aan klanten

* Bijdragen aan een snelle en kwaliteitsvolle supportdienst

Jouw profiel

* Je bent vlot tweetalig Nederlands / Frans

* Je begrijpt hoe een kassasysteem werkt

* Je hebt basiskennis van netwerken (wifi, IP-adressen, routers, ...)

* Je hebt ervaring met remote support-tools

* Je kunt technische informatie helder uitleggen

* Je blijft kalm onder druk

* Je werkt zelfstandig en georganiseerd

* Je kunt verschillende prioriteiten tegelijk beheren

Extra troeven

* Ervaring in de horeca

* Ervaring met het geven van opleidingen of ondersteuning op afstand

* Je bent een uitkeringsgerechtigde werkzoekende

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat bieden wij?

* Een contract van bepaalde duur van minstens 6 maanden

* Mogelijkheid tot een vast contract bij een succesvolle samenwerking

* Homeworking mogelijk na de opleidingsperiode

* Een hecht en ervaren supportteam

* Een omgeving waarin je snel veel bijleert

* Doorgroeimogelijkheden binnen een sterk groeiend bedrijf

Werktijden

Wij werken voor de horeca. Onze klanten zijn actief wanneer anderen ontspannen.

Variabele werkuren met prestaties tot 20u

Enkele weekends per jaar (vooraf gepland, met compensatiedagen)

Zoek je een klassieke 9-tot-5-job van

Waarom URBANPOS?

Omdat wij meer doen dan kassasystemen verkopen.

Wij ondersteunen horecaondernemers die elke dag keihard werken.

Wanneer zij ons nodig hebben, zijn wij er.

Wil jij deel uitmaken van een team dat snel schakelt, klanten écht helpt en nooit iemand in de steek laat?

maandag tot vrijdag? Dan is dit waarschijnlijk niet de juiste functie.

Zoek je een dynamische omgeving met veel klantencontact en afwisseling? Dan ben je hier aan het juiste adres.