Customer Service Advisor (NL/FR) M/V/X

Beschrijving van de functie

Vorm jij de kalme factor in stressvolle situaties en help je graag mensen weer op weg? In deze functie ben je de cruciale schakel voor cliënten die kampen met pech of noodsituaties, waarbij je met jouw tweetaligheid direct impact maakt. Je krijgt de kans om een commerciële mindset te combineren met oprechte hulpverlening binnen een professionele omgeving waar collegialiteit centraal staat.

Interesse in deze job? Bel naar 089 32.24.74 of mail naar Voir email sur actiris.brussels. Isa, Krista en Ann helpen je graag verder.

Jouw profiel

Linguïstisch sterk: Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, waardoor je moeiteloos en professioneel schakelt tussen beide talen.

Empathisch ingesteld: Je beschikt over een groot inlevingsvermogen en ziet het helpen van mensen als een persoonlijke missie.

Stressbestendig & Kalm: Je bewaart het overzicht in hectische situaties en handelt altijd adequaat en doelgericht.

Digitaal vaardig: Je leert snel nieuwe softwaresystemen aan en werkt administratief zeer nauwkeurig.

Teamgericht: Je bent een dynamische collega die graag samenwerkt en de ambitie heeft om op lange termijn mee te groeien.

Eerstehulpverlening: Je staat klanten telefonisch te woord bij dringende vragen over schade of gezondheid en biedt onmiddellijke geruststelling.

Expertadvies: Je analyseert complexe situaties en adviseert verzekerden deskundig over de te nemen stappen, zowel in België als in het buitenland.

Dossierbeheer: Je bent verantwoordelijk voor de volledige administratieve flow (aanmaken, opvolgen en afsluiten) van bijstandsdossiers in twee talen.

Partnercoordinatie: Je schakelt vlot met externe partijen zoals takeldiensten en medische experts om de beloofde hulp effectief te realiseren.

Talenondersteuning: Je hanteert het Frans en Nederlands als dagelijkse werktaal om elke klant optimaal in de eigen taal te woord te staan.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Zekerheid: Een onmiddellijk vast contract bij een stabiele werkgever met een mensgerichte cultuur.

Impact: Een job waarin je echt het verschil maakt voor mensen in lastige situaties.

Ontwikkeling: Een werkomgeving waarin vertrouwen centraal staat en waar ruimte is voor persoonlijke groei.

Dynamiek: Een gevarieerd takenpakket met internationale contacten en veelvuldig talengebruik.