Head of Customer Success

Om ervoor te zorgen dat onze klanten niet alleen vandaag, maar ook morgen op een uitstekende service en sterke samenwerking kunnen rekenen, zoeken wij een Head of Customer Success die strategisch inzicht combineert met sterke people management skills.

Als Head of Customer Success ben jij eindverantwoordelijk voor de werking, prestaties en verdere ontwikkeling van onze teams Customer Success en Inside Sales. Je zorgt ervoor dat bestaande klanten een consistente en kwalitatieve klantbeleving ervaren, dat processen schaalbaar zijn en dat commerciële kansen binnen de bestaande klantenportefeuille maximaal worden benut.

Je bent een coachende leider, een sterke sparringpartner voor de Chief Commercial Officer en de stem van onze klanten binnen STROOHM.

WAT ZAL JE DOEN?

• Je geeft leiding aan de Customer Success Managers, Customer Success Officers en de Teamlead Inside Sales. Je coacht, motiveert en ontwikkelt je medewerkers zodat zij het beste uit zichzelf én uit hun klantenrelaties halen.
• Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse werking van het Customer Success Team en Inside Sales. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, klantretentie, operationele prestaties en de opvolging van complexe escalaties.
• Je ontwikkelt een sterk retentiebeleid voor bestaande klanten en adviseert de Chief Commercial Officer over commerciële opportuniteiten, klantsegmentatie en mogelijke upsell- en cross-sellacties.
• Je bepaalt de operationele prioriteiten binnen beide teams en stuurt bij waar nodig op basis van KPI’s, trends, klantfeedback en commerciële resultaten.
• Je vertegenwoordigt de belangen van bestaande klanten binnen de organisatie en werkt nauw samen met Operations, Sales, Business Development en andere interne stakeholders.
• Je neemt eigenaarschap over de processen binnen Customer Success en Inside Sales. Je optimaliseert onder meer CRM-processen, onboarding, escalatieprocedures en SLA-opvolging.
• Je ontwikkelt dashboards, organiseert KPI-reviews en rapporteert helder over resultaten, risico’s, klantretentie en verbeterkansen aan de Chief Commercial Officer.
• Je bouwt mee aan een schaalbare organisatie. Je denkt vooruit over rollen, verantwoordelijkheden, competenties, digitalisering en de verdere groei van onze teams.

WIE BEN JIJ?

• Een inspirerende en coachende leider: Je krijgt energie van mensen laten groeien. Je weet hoe je duidelijke verwachtingen stelt, feedback geeft en een team motiveert om samen sterke resultaten neer te zetten.
• Klantgericht met een strategische blik: Je begrijpt dat duurzame groei begint bij tevreden klanten. Je bewaakt het klantbelang, ziet trends en vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening en commerciële aanpak.
• Proces- en resultaatgericht: Je houdt van structuur, duidelijke processen en meetbare resultaten. Op basis van dashboards, KPI’s, klantfeedback en trends stuur je gericht bij en verbeter je de werking continu. Je denkt mee over opportuniteiten binnen bestaande klanten, zonder het vertrouwen en de langetermijnrelatie uit het oog te verliezen.
• Besluitvaardig en stressbestendig: Je durft knopen door te hakken, ook wanneer situaties complex zijn. Je behoudt rust, stelt de juiste prioriteiten en neemt verantwoordelijkheid voor zowel operationele als personeelsgerichte dossiers.
• Een sterke communicator en stakeholdermanager: Je schakelt vlot tussen medewerkers, management en andere afdelingen. Je weet mensen mee te nemen in een visie, helder te rapporteren en uiteenlopende belangen met elkaar te verbinden.
• Teamgericht en verbindend Je gelooft in samenwerking. Je brengt Customer Success, Inside Sales, Operations en Sales dichter bij elkaar om klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

WAT BRENG JE MEE?

• Je hebt relevante ervaring in Customer Success, accountmanagement, commerciële dienstverlening of een gelijkaardige leidinggevende rol.
• Je hebt ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van teams.
• Je bent vertrouwd met klantretentie, klanttevredenheid, CRM-processen, operationele KPI’s en commerciële groei binnen bestaande klantenportefeuilles.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans en/of Engels.
• Je krijgt energie van groei, verandering en het bouwen aan een toekomstgerichte organisatie.

WAT BIEDEN WE JOU?

• Als Head of Customer Success kan je rekenen op een aantrekkelijk loonpakket, inclusief elektrische wagen, mobiel abonnement, laptop, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en leuke Benefits at Work!
• Bij STROOHM gaat persoonlijke ontwikkeling verder dan een opleiding. Samen met onze partner ALAN ondersteunen we je op alle wellbeing-vlakken, zoals personal coaching, sportcoaching en meer. Daarnaast krijg je tot € 1.000 koopkracht om jouw gezondheid te boosten!
• Bovenop je 20 dagen vakantie krijg je 6 ADV-dagen om je batterijen op te laden

Bovenal word je deel van een team toffe collega’s met een voorliefde voor duurzame mobiliteit & tafeltennis

Gepassioneerd en vol (groene) energie? Goed! Want kwaliteit, expertise, innovatie en duurzaamheid, that’s how we roll!