Customer Service Medewerker

Home Cuisine brengt smaakvolle, gezonde en vers bereide gerechten gekoeld aan huis. Wij richten ons specifiek op thuiswonende senioren ; een exponentieel groeiende doelgroep gezien de vergrijzing. Home Cuisine is opgericht in 2014 en maakt deel uit van de Culinor Food Group met hoofdkantoor te Destelbergen. Met 400 medewerkers, 3 productiesites en een centraal logistiek centrum is deze groep de belangrijkste producent van verse kant-en-klaarmaaltijden in België.

Sinds onze oprichting schrijven we aan een echt Belgisch succesverhaal. Als onderdeel van een sterke groep richten we ons volop op verdere groei en professionalisering. Om onze operationele slagkracht te versterken en te bouwen aan de toekomst, zoeken we voor onze site in Destelbergen een enthousiaste (m/v/x)
Ben jij iemand die graag de touwtjes in handen neemt en ervoor zorgt dat alles achter de schermen perfect verloopt? Hou je van klantencontact, werk je nauwkeurig en krijg je energie van organiseren, opvolgen en problemen oplossen?
Dan zou dit weleens jouw nieuwe job kunnen zijn.
Wat ga je doen?
Jij bent een belangrijke spil binnen Home Cuisine. Je zorgt ervoor dat onze klanten correct geholpen worden, onze administratie klopt en onze dagelijkse werking vlot blijft draaien.
Concreet:

• verwerk je dagelijks de bestellingen en aanpassingen in ons ERP-systeem LISA;
• volg je alle informatie vanuit het callcenter en de webinterface nauwkeurig op: nieuwe klanten, adreswijzigingen, facturatievragen, klachten enz.;
• analyseer en corrigeer je de rittenplanning van onze chauffeurs/intakers;
• maak je tussentijdse en maandelijkse facturen op;
• overleg je bij betalingsproblemen met onze afdeling Boekhouding;
• behandel je klachten en zorg je voor een correcte en klantgerichte oplossing.

Je hebt daarbij veelvuldig contact met ons callcenter, onze klanten en onze chauffeurs/intakers.
Je maakt deel uit van het Culinor Customer Service Team , waarbij Home Cuisine jouw specifieke verantwoordelijkheid wordt. Tegelijk ben je de administratieve steunpilaar van onze Customer Operations Manager, aan wie je rechtstreeks rapporteert.

Herken jij jezelf hierin?
Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring en je deed bij voorkeur al relevante ervaring op binnen customer service.
Maar minstens even belangrijk: je bent iemand die dingen geregeld krijgt.

• Je bent sterk klant- en servicegericht en geen vraag is je te veel
• Je communiceert helder en vlot in perfect Nederlands. Je spreekt ook een aardig mondje Engels
• Je luistert aandachtig en geduldig naar de vragen en noden van onze klanten
• Je werkt bijzonder nauwkeurig en hebt oog voor detail
• Je analyseert snel, denkt vooruit en stuurt bij waar nodig
• Je kunt zelfstandig werken, neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor je werk
• Excel kent voor jou weinig geheimen. Ervaring met een ERP-pakket zoals SAP, Navision of LISA is mooi meegenomen
• Je voelt je aangesproken door onze producten en hebt affiniteit met senioren.
• Je woont op haalbare afstand van Destelbergen en bent klaar voor een voltijdse uitdaging

En wat krijg je van ons?
Je krijgt een mooie werkplek in ons hoofdkantoor te Destelbergen waar een informele en no-nonsense sfeer heerst waar mensen elkaar kennen en samenwerken.
Je krijgt:

• een veelzijdige job met veel autonomie en verantwoordelijkheid;
• de kans om mee te bouwen aan een sterk groeiend Belgisch succesverhaal;
• een grondige on-the-job training en volop kansen om bij te leren;
• coaching en ruimte om verder te groeien;
• een enthousiast en gedreven Customer Service Team om je heen;
• een vast contract, een marktconform salaris en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, fietsvergoeding en fietslease, ADV-dagen en alle voordelen van een maaltijdenbedrijf.