Customer Care Specialist
Delhaize
Wat ga je doen
Als Customer Care Specialist ondersteun je de Customer Care Manager in het vormgeven van de operationele werking van de klantendienst bij Delhaize. Samen met jouw manager zorg je voor de dagelijkse opvolging en ondersteuning van de externe klantendienst. De rol opereert vanuit twee invalshoeken: enerzijds de coördinatie en afstemming intern met alle Delhaize stakeholders, anderzijds de doorvertaling naar onze externe klantendienst. Het bewaken van de kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid van alle klantinteracties staat hierin centraal.
Een greep uit jouw verantwoordelijkheden
- Je bent het dagelijks aanspreekpunt voor onze externe partner voor wat betreft operationele vragen, je bewaakt de performantie van onze partners op een dagelijkse manier
- Je neemt een actieve rol in commerciële taskforces om de klant te vertegenwoordigen
- Complexe dossiers of escalaties (cybersecurity, quality) volg je van nabij op
- Je challenget en volgt het workforce management (WMT) op, bijvoorbeeld GDPR-dossiers prioriteren, agenten prioriteren,…
- Je aligneert met de Customer Care Manager en de Conversation analyst om een goede, crossdepartementale samenwerking te garanderen
- Je maakt klantencommunicatie op, houdt deze up-to-date en deelt die met onze externe partner (FAQ, Salesforce templates)
- Je ziet erop toe dat onze externe partner de juiste tone of voice behoudt in hun communicatie naar onze klanten toe
- Samen met de customer care manager ben je verantwoordelijk voor de opvolging van de kwaliteit en werking van de dienstverlening van Customer Care. Dit doe je bijvoorbeeld door afstemmingssessies met de externe partner voor te bereiden en op te volgen. Bijkomend volg je ook de performantie en NPS op
- In samenspraak met de Customer Care Manager volg je de executive reporting op en analyseert deze (forecast in volume en BU, productivity, SLA’s, …)
Wie ben jij
- Je behaalde een bachelordiploma of kan ons gelijkwaardige ervaring voorleggen
- Je hebt een eerste werkervaring achter de rug, idealiter in een retail of FMCG-omgeving
- Projectmanagementervaring is een plus: je weet projecten van start tot finish succesvol te coördineren en tot een goed einde te brengen
- Met jouw ervaring in changemanagement begeleid je teams en processen vlot door veranderingen heen
- Je bent dynamisch en flexibel en past je gemakkelijk aan in snel veranderende situaties of werkomgevingen
- Kennis van de GDPR-guidelines en Salesforce is een troef
- Je drukt je vlot uit in het Nederlands, Frans en Engels
Wat we bieden
Een job én een rijkelijk gevuld privéleven? Bij Delhaize kan dat. Je krijgt een aantrekkelijk loon aangepast aan jouw ervaring. Bovendien geniet je van diverse extralegale voordelen: bedrijfswagen met tank- of laadkaart binnen het federaal mobiliteitsbudget, gsm plus abonnement, netto vergoeding, jaarlijkse bonus, maaltijdcheques, uitgebreide groepsverzekering en facultatieve hospitalisatieverzekering, en uiteraard een personeelskorting in de winkel! Je krijgt ook toegang tot onze fitness en een gevarieerd aanbod aan groepslessen. Thuiswerk spreekt voor zich en wordt voor elke job anders ingevuld. En groeien? Dat gaat hard bij Delhaize. Door de opleidingen, op de werkvloer én via onze opleidingscatalogus, krijg je daar de ruimte voor. Doorgroeien? Ook dat kan. Vraag maar aan één van je toekomstige collega’s. Spreekt bovenstaande functie jou aan? Solliciteer dan onmiddellijk en ontdek wat jouw mogelijkheden zijn bij Delhaize!
Over Delhaize
Beter leven begint bij beter eten. Dat geloven wij bij Delhaize met heel ons hart. Daarom zetten wij ons in voor het eten op het bord van 5 miljoen klanten, elke week opnieuw. In meer dan 810 winkels kunnen Belgische en Luxemburgse klanten terecht voor een uitgebreid assortiment van meer dan 20.000 kwaliteitsproducten. Van een snelle stop in een Shop&Go, over dagelijkse boodschappen in een lokale Proxy tot een ruim aanbod binnen onze AD Delhaize's; en vergeet zeker onze e-commerce diensten niet.
Die hele keten van voeding, die start binnen onze Logistiek. De 2200 collega's in onze distributiecentra van Zellik en Ninove verwerken dagelijks alle producten van onze leveranciers, vaak van Belgische bodem, en brengen deze via meer dan 3000 leveringen per dag tot bij onze winkels.
Maar het stopt niet in onze winkels of logistiek. Want ook onze meer dan 1000 collega's binnen Finance, HR, IT, Commerce of Legal staan staan om elkaar en onze klanten te helpen goed te eten.
- ...Wat ga je doen Als Audience & Segmentation Specialist ondersteun je het Marketing en E-commerce afdelingen (zoals CRM, Media, Data... ...het bouwen van audiences, vormgeven van segmenten, opzetten van customer journeys en het beheren van onze eigen customer data. Een...SuggéréTravail à domicile
- ...Wat ga je doen Als Folder Specialist begeef je je in de wereld van het gedrukte promotiemateriaal van Delhaize. Je buigt je over een continue verbetering van onze door-to-door activiteiten, zorgt voor een soepel verloop van de dagelijkse operaties en je fungeert als...SuggéréTravail à domicile
3200 € - 3500 € par mois
...Wat zal je job inhouden? Geen dag is hetzelfde als customer service medewerker, jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlotjes verloopt: Verwerken van binnenkomende bestellingen via mail, telefoon en de webshop Houdt klanten op de hoogte en stemt levertermijnen...SuggéréTemps completTravail lundi au vendredi44400 € par année
...Wat ga je doen Bij Delhaize streven we ernaar onze klanten een vleugje magie te bezorgen. Als Personalised Promotions Specialist draag jij bij aan deze missie. In deze rol zorg je er immers voor dat onze klanten gepersonaliseerde aanbiedingen ontvangen via verschillende...SuggéréTravail à domicile- ...Robert Half is voor een klant op zoek naar een Customer Service Medewerker (m/v/x) voor een bedrijf in de regio Asse . Onze klant is een toonaangevende speler binnen de bouwsector, gespecialiseerd in innovatieve en ecologisch verantwoorde producten voor gevelafwerking...Suggéré
4000 € - 5000 € par mois
...Over de functie Voor een groeiende en evoluerende organisatie binnen de verpakkingssector zoeken we een Customer Service Team Lead die structuur brengt, mensen laat groeien en processen optimaliseert. Je komt terecht in een organisatie in transitie: twee salesafdelingen...Travail à domicile1 jour par semaine- ...Als Customer Service Engineer ben jij het technisch aanspreekpunt voor onze Service Partners en key accounts in de bussector. Je zorgt ervoor dat onze klanten altijd kunnen rekenen op deskundige ondersteuning en een vlotte opvolging van hun technische dossiers...Emploi contractuelEmploi en CDITemps complet
42000 € - 96000 € par année
...hebben duidelijke, transparante en vlotte begeleiding doorheen het volledige aankoopproces, met oog voor service en vertrouwen. Als Customer Service - Inside Sales heb je de volgende verantwoordelijkheden: Beheren van salesdossiers van A tot Z, inclusief...IndépendantTravail à domicile3000 € - 3800 € par mois
...Voor onze klant in regio Ternat , een sterke speler in de FMCG-sector, zijn we op zoek naar een customer servicemedewerker/internal sales . Jouw taken: Je beheert de orderverwerking en facturatie van jouw klantenportefeuille. Je werkt nauw samen met sales...36000 € - 48000 € par année
...Collega's werken nauw samen en ondersteunen elkaar in een omgeving waar vertrouwen en respect centraal staan. Als Order Management Specialist zijn je verantwoordelijkheden : Het verwerken en opvolgen van klantorders via diverse kanalen Het onderhouden van contact met...Travail à domicile36000 € - 50400 € par année
...verpakkingsoplossingen , actief in sectoren zoals food, beverages, personal care, pharma en industriële toepassingen . Vanuit verschillende... ..., ondersteund door een sterk netwerk van productiepartners Als Customer Service Officer zijn je verantwoordelijkheden: Je verwerkt...- ...Wat ga je doen Als Assistant Webmaster ben jij de specialist in het dagelijks onderhouden en optimaliseren van de website Delhaize... ...lancering van de commerciële actie te verzekeren Helpen van Customer Care bij de behandeling van klachten en/of problemen ondervonden...Travail à domicile
2500 € - 3000 € par mois
...Description de fonction Op zoek naar een job in customer service, maar geen zin in een klassiek callcenter met targets en druk?... ...bieden die hij of zij verdient. Wat ga je doen? Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van KBC...Emploi en CDIMissionsÀ distanceStart People
Vilvordeil y a 1 jour- Ben jij een geboren relatiebouwer met een passie voor klantenservice? Dan zijn wij op zoek naar jou! In deze rol als Klantenbeheerder ben je het eerste aanspreekpunt voor je eigen klantenportefeuille. Je bouwt sterke, duurzame relaties op en ondersteunt klanten bij het...
2570 € - 3500 € par mois
...Als Customer Service Representative ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten, aannemers en de field sales distributie. Jouw taken omvatten onder meer: Het grondig voorbereiden van dossiers door ontbrekende technische en commerciële informatie op te vragen en...Travail temporaireTemps complet30240 € - 36960 € par année
...Our client is a fast‑growing company active in digital mobility and service solutions. As a Customer Care Specialist your responsibilities are: * Act as the first point of contact for customers across multiple channels * Resolve and follow up on customer questions...Emploi contractuelÀ distance2510 € - 3210 € par mois
...Functie Voor de regio Aalst zijn wij op zoek naar een customer care medewerker . Wij bieden professionele oplossingen op het vlak van brandveiligheid. Ter versterking van het team zoeken wij een administratieve medewerker met verantwoordelijkheidszin , oog voor...Emploi contractuelMissionsTravail de jour- ...inhouden? Ben jij een klantgerichte professional met een passie voor mobiliteit en service? Voor onze fleetafdeling zoeken we een Customer Care Agent die het verschil maakt in de dagelijkse ondersteuning van onze klanten. In deze functie ben je één van de spilfiguren...Temps completMissionsTravail de jourTravail posté
- ...To become the #1 digital car leasing platform in Europe. Customers love us: over 250 glowing reviews and an average rating of 4.... ...and say what you do The Position LIZY is looking for a Customer Care Intern to join our team. You'll assist the local Care team...Emploi contractuelStageÀ distance
- ...functieomschrijving Voor onze klant wij op zoek naar een Customer Care Agent. Als Customer Care Agent sta jij in voor de volgende taken: Als belangrijk aanspreekpunt ben je verantwoordelijk voor het beheer en het updaten van klantengegevens binnen het ERP-...Emploi en CDIEmploi intérimTravail lundi au vendrediSans travail le week-end
- ...Als Customer Care Agent ben je bij care4fleets één van de spilfiguren in het serviceproces van jouw klanten. Je vormt het aanspreekpunt voor onze klanten en hun bestuurders en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens. Jouw activiteiten...Emploi intérimMissions
3000 € par mois
...Voor een internationale speler actief binnen de retailsector zijn wij op zoek naar een Customer Care / Order Follow-up Medewerker (m/v/x) ter vervanging van een ziekteverlof. Het gaat om een opdracht van vermoedelijk 1 tot 3 maanden , met snelle opstart voorzien....MissionsÀ distancePour 3 mois- ...learning and improving. ~ Wow (Deliver it): Actually make our customers say "WOW". ~️♂️ Drive (Show it): Show commitment and bring... ...you do The Position LIZY is looking for a Team Lead Customer Care to join our Belgian Care team: You will lead, train and...
- Beschrijving van de functie Je beheert zelfstandig de We.repair klantvragen van A-Z - via telefoon, email, chat. Jouw profiel Je bent vertrouwd met werken op computer, werkt zelfstandig en volgt nauwkeurig op. Je beheerst Nederlands & Frans op gesproken en ...
- ...Zin om aan de slag te gaan in een klantgerichte functie in de automotive? Als Customer Care Agent speel je een sleutelrol in het serviceproces voor de klanten van een bruisend bedrijf in de automobielsector, gevestigd in Vilvoorde. Je bent het eerste aanspreekpunt voor...Emploi en CDITemps completMissions
32400 € - 42000 € par année
...Our client is based in Brussels and evolves in the IT sector. As a Customer Care Specialist at our client, you will have the following responsibilities: Act as Main point of contact for our client's customers. Search for solutions and offer customer focused solutions...Travail temporaire10 € par heure
...gestructureerde en communicatieve professional die graag verantwoordelijkheid neemt Je hebt 3 à 5 jaar ervaring in een administratieve of customer service functie Je werkt vlot met MS Office; ervaring met ERP-systemen (zoals SAP of Salesforce) is een plus Je hebt...IndépendantEmploi en CDIStart People
1730 Asseil y a 1 jour- ...dedicated to building a zero-emission ecosystem. Role Overview At DENZA, customer care is not simply a service—it is an extension of our brand promise. The Customer Care Specialist embodies DENZA’s premium values by delivering an exceptional ownership...StageTemps complet
36000 € - 48000 € par année
...Our client is based in Brussels. A Customer Care FR / EN at our client would have the following responsibilities: Follow process from order to cash for your customer to provide excellent quality of service to customers. Provide informations and solutions for inquiries...Emploi contractuelTravail temporaire2700 € - 3500 € par mois
...in een flexibele werkomgeving met thuiswerkmogelijkheden en volop kansen om je expertise verder te ontwikkelen. Als Customer Support Specialist ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor de leden (producenten, groothandels, retailketens…). Jouw...Emploi en CDITravail à domicilePour 3 mois3 jours par semaine
Voulez-vous recevoir plus d'offres d'emploi ?
S'abonner et recevoir des offres d'emploi similaires à Customer Care Specialist. Soyez parmi les premiers à postuler !
