Value Proposition Manager

Bij KBC zien we onze klanten niet als deel van producten, processen of interne structuren, wel als mensen met doelen en noden. We kijken vaak vanuit levenssituaties , zoals starten met werken, ondernemen, groeien, beschermen wat belangrijk is of plannen maken voor later. Hoe kunnen wij als bank en verzekeraar daarin een waardevolle rol spelen?

Als Value Proposition Manager is dat jouw absolute focus: klantwaarde — over alle producten, features, journeys, kanalen, partners en strategische keuzes heen. Je bent eigenaar van de ‘wat’ en de ‘waarom’ van initiatieven, steeds vertrekkend vanuit het klantperspectief .

Je werkt voor klantengroepen als Retail, Private Banking & Wealth, Zelfstandigen & KMO’s, Commercial Banking, Verzekeringsklanten of de interne KBC-medewerker, maar je denkt horizontaal: persona’s en thema’s lopen dwars door producten, kanalen en teams heen. Reken op een job waarin verschillende aspecten samenkomen – je werkt op het snijvlak van strategie, klantinzicht en impact . Klinkt dat goed?

Als Value Proposition Manager:

• identificeer je klantnoden:
  • Je analyseert signalen uit de organisatie, klantfeedback, klachten, data, markttrends en strategische ambities.
  • Je herkent patronen en vertaalt deze naar betekenisvolle klantinzichten.
• vertaal je inzichten naar persona’s en thema’s:
  • Je structureert noden in duidelijke persona’s (wie is onze klant écht?) en klantthema’s (Welke problemen of behoeften keren terug over producten heen?).
  • Je bewaakt de focus: niet alles is even relevant.
• definieer je een innovatieve agenda:
  • Je verkent nieuwe ideeën met onzeker, maar potentieel grote klantwaarde.
  • Je concretiseert deze ideeën, zodat ze binnen de development teams kunnen worden uitgewerkt.
  • Innovatie betekent voor jou: iets oplossen dat vandaag nog niemand écht goed oplost voor onze klant om daarmee het verschil te maken.
• neem je end-to-end ownership:
  • Je blijft verantwoordelijk van het eerste signaal tot en met implementatie, vermarkting en opvolging van impact.
  • Je voorkomt dat initiatieven fragmenteren of hun oorspronkelijke klantdoel verliezen.
• verbind je teams rond één klantdoel:
  • Je slaat bruggen tussen klantinzicht, productteams, marketing, journey-ontwikkeling, leads, risico-teams en strategie.
  • Je zorgt dat iedereen aan hetzelfde klantverhaal werkt.
• bewaak je samenhang en strategische scherpte:
  • Je bewaakt de coherentie tussen producten, features, journeys, kanalen, partners en strategische keuzes.
  • Je helpt de organisatie scherpe prioriteiten stellen.

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma.
• Dankzij relevante ervaring ben je sterk in:
  • denken en redeneren vanuit klantbehoeften
  • storytelling
  • innovatieprojecten leiden
  • design thinking
  • critical thinking & decision making.
• Geen probleem voor jou om:
  • complexe informatie te structureren tot heldere persona’s en thema’s
  • een strategie te bepalen en die te vertalen naar de praktijk
  • om te gaan met ambiguïteit en onvolledige informatie.
• Je kijkt uit naar een job met veel inhoudelijke autonomie en verantwoordelijkheid, waarin je op een daadkrachtige manier ownership neemt.
• Net zoals je collega’s hou je ervan om samen met anderen doelen te bereiken. Je werkt vlot samen met diverse stakeholders, die jou snel leren kennen als een creatieve, nieuwsgierige innovator.
• Binnen deze rol zijn we op zoek naar verschillende profielen met complementaire sterktes, gekoppeld aan specifieke klantthema’s, zoals:
  • Ondernemen: je hebt ervaring in een ondernemingscontext (zelfstandig, KMO, scale-up, …) en begrijpt de dynamiek, noden en beslissingen van ondernemers.
  • Vermogensopbouw: je hebt ervaring met beleggen en vermogensopbouw, en kan deze context meenemen in het denken rond klantwaarde.
  • Herken je je niet in deze specifieke domeinen, maar wel in de rol en het profiel? Dan moedigen we je zeker aan om ook te solliciteren.
• Je communiceert helder in het Nederlands en Engels.