STUDENT JOB - Operational & Care Officer

Description du poste

L'équipe Heetch Belgique BE



(POSTULE UNIQUEMENT SI TU ES DISPONIBLE POUR AU MOINS 6 MOIS)


Heetch est plus qu'une application, notre mission est de rendre la vie des chauffeurs plus facile et plus rose. Les chauffeurs sont la base de notre service.



Care & Operational team



Notre mission chez Heetch : en créant le lien entre le produit et nos utilisateur• ice• s, que ce soit pour nos chauffeurs ou nos passager• e• s, nous veillons chaque jour à rendre notre application et vos trajets exceptionnels.



Notre force : comme le ferait un• e ami• e, l'équipe Customer Care reste disponible et à l'écoute de ses utilisateur• ice• s. Par mail, téléphone, ou autour d'un café, nous tendons l'oreille, prêt.e.s à aider, comprendre, car nous sommes avant tout humains :)



Notre devise ?


Plus fiable que ton animal de compagnie, plus disponible que ton/ta banquier• e, et aussi attentionné• e que ta famille• maman• papa ! Nous sommes l'équipe Care, le cœur de Heetch, nous fédérons une communauté en pleine expansion qui voit la vie en rose.



Ton rôle :


Tu interviens en tant que chargé• e d'opérations au sein de la team opération locale.



Tes missions principales :
• Veiller au bien-être des utilisateur• rice• s : Notre objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale et le bien-être des passager• e• s est alors primordial. Nous faisons tout pour que l'expérience Heetch soit au top. Tu plongeras ainsi dans le monde du Support (le Care chez Heetch) en répondant aux demandes de nos chauffeurs. Tu seras amené• e à prendre en main le téléphone et de répondre aux questions.


Tu seras formé• e pour connaître tous les sujets et fonctionnement de la société, et tu apprendras à communiquer avec la touche " Heetch ". Tu seras ainsi le• la porte-parole de l'esprit Heetch et incarneras la première image qu'ils• elles se feront de l'appli !
• Accueillir et accompagner nos chauffeurs : On est très présents et très proches de nos chauffeurs, c'est pour cela qu'ils se sentent bien chez nous et ça contribue au bouche-à-oreille de notre plateforme ! Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs et les aideras à donner la meilleure expérience possible à nos passager• ère• s.
• Apporter de nouvelles idées : pour assurer le développement de Heetch en Belgique.



Ce poste est fait pour toi si :
• À l'aise à l'oral, à l'écrit et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t'adaptes naturellement à ton auditeur• ice.
• Organisé• e et rigoureux• se : tu arrives à suivre de nombreux dossiers en parallèle, à prioriser. Et si tu as l'esprit analytique, que les chiffres ne te font pas peur, c'est encore mieux ;)
• Empreint• e d'empathie et de patience : tu es capable d'aider et de régler les problèmes des autres.
• Touche à tout, autonome : c'est une startup, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis!
• Tu es dispo pour travailler à hauteur de 16h/semaine, y compris le samedi.



Good to know : Contrat étudiant, de 16 heures par semaine, du lundi au samedi, quelques heures par jour, en présentiel et (en télé-travail le samedi).



Ce que tu y gagnes :
• Une expérience professionnelle unique et complète : tu pourras explorer un panel de compétences qui te serviront pour les années à venir. Aussi opérationnel que stratégique.
• Un réel apprentissage : tu apprendras tout de la vie d'une entreprise en hyper croissance et tu participeras à la vie de l'entreprise en étant force de proposition.
• Un environnement start-up, avec de la flexibilité et beaucoup d'autonomie.
• La possibilité de travailler de chez soi, le samedi.
• Le salaire d'un job étudiant classique.
• Des réductions sur tes trajets Heetch.
• Des chèques repas.



Ce qui te reste à faire


1) Postuler si tu es intéressé• e !


2) Test pour valider tes compétences et ta volonté d'apprendre.


3) Si ta candidature est retenue, un entretien avec la Manager et le Général manager.


4) Entretien pour rencontrer tes futur• e• s coéquipier• e.s.


Bonne chance !



Ride with Pride at Heetch


We're all about building a diverse, inclusive team where everyone feels safe, seen and celebrated. Different backgrounds, perspectives, and vibes? Bring it on. That's how we grow.


And hey - studies show some people (especially women and early-career folks) hold back from applying unless they tick every single box. Don't do that. If this role sparks something in you, but you're not sure you match everything - apply anyway. We care about potential, mindset, and energy just as much as experience.



Everyone's welcome on the Ride


For non-European citizens, a valid working visa for Belgium is required to be eligible for the role


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