Agent d'acceuil

Responsable Accueil & Relations Visiteurs (H/F/X)
Votre mission
En tant que Responsable Accueil & Relations Visiteurs, vous êtes le premier point de contact et l’ambassadeur d’un site touristique et événementiel de renommée internationale.

Vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et efficace auprès d’une clientèle variée : visiteurs touristiques, partenaires, organisateurs, fournisseurs, clients et visiteurs professionnels.

En résumé
Accueillir et orienter les visiteurs avec professionnalisme et convivialité.
Informer et conseiller les visiteurs sur les activités, services et expériences proposés sur le site.
Assurer l’accueil et le suivi des interlocuteurs professionnels.
Gérer les communications téléphoniques et la boîte mail générale.
Apporter un soutien administratif et opérationnel aux différents départements.

os responsabilités
Accueil & gestion de l’espace visiteurs
Veiller au bon fonctionnement, à la présentation et à l’attractivité de l’espace d’accueil.
Garantir une expérience d’accueil irréprochable et cohérente avec l’image d’excellence du site.
Identifier les besoins des visiteurs et les orienter vers les interlocuteurs ou services appropriés.

Accueil touristique – B2C

Accueillir, renseigner et conseiller les visiteurs sur le site, ses activités et la destination.
Promouvoir et commercialiser les produits et services touristiques proposés.
Répondre aux demandes d’information et contribuer à la qualité de l’expérience visiteur.
Collaborer avec les Offices de Tourisme et partenaires touristiques locaux.

Accueil professionnel – B2B

Accueillir et accompagner les partenaires, organisateurs, fournisseurs, clients et autres visiteurs professionnels.
Assurer leur orientation et leur prise en charge tout au long de leur présence sur site.
Gérer l’organisation opérationnelle des salles de réunion : réservations, préparation des espaces et coordination avec les services concernés.

Communications & suivi des demandes

Assurer l’accueil téléphonique et orienter les appels vers les interlocuteurs compétents.
Gérer la boîte mail générale et assurer le traitement ou le suivi des demandes.
Coordonner les demandes avec les différents services afin d’assurer une réponse efficace et professionnelle.

Support administratif

Assurer la gestion quotidienne du courrier entrant et sortant ainsi que des colis.
Apporter un soutien administratif ponctuel aux différents départements.
Participer au bon fonctionnement quotidien de l’organisation en fonction des besoins opérationnels.
Les prestations sont principalement assurées en semaine, avec une présence ponctuelle requise le week-end.

Wat wij van jou vragen:

Vous disposez d’une expérience probante dans l’accueil et le service à la clientèle : hôtellerie, tourisme, accueil d’entreprise, événementiel, etc.
Vous avez un excellent sens de l’accueil, du service et de la relation client.
Vous communiquez avec aisance, clarté et professionnalisme.
Vous maîtrisez parfaitement le français et disposez d’un bon niveau de néerlandais et d’anglais (minimum B2, à l’oral comme à l’écrit).
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, notamment Microsoft Office. Toute autre langue constitue un atout.

Wat wij jou bieden:

Un poste au cœur d’un site reconnu mondialement.
Une fonction variée, au croisement de l’accueil, du tourisme, de l’événementiel et du support administratif.
Un environnement de travail dynamique, international et passionnant.Une fonction offrant de nombreux contacts avec des interlocuteurs internes et externes.
Une collaboration étroite avec l’ensemble des départements.

Vos conditions

Un contrat à temps plein et à durée indéterminée.
Une rémunération en adéquation avec votre expérience et vos compétences.
Des avantages extralégaux.
Intéressé(e) ?