Procesbeheerder M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

De organisatie is een grote Belgische ICT-dienstverlener die overheidsinstellingen ondersteunt bij de ontwikkeling, uitvoering en het beheer van digitale projecten. Ze werkt voornamelijk voor organisaties binnen de sociale zekerheid en gezondheidszorg, op federaal, regionaal en lokaal niveau.

Beschrijving van de functie

Een aantal belangrijke elementen binnen deze functie:

De werkgeversrekeningen vormen een kritisch onderdeel binnen de RSZ en omvatten onder meer het bijwerken en controleren van betalingen van verschuldigde bijdragen. Je zorgt voor de goede werking van de verschillende toepassingen en lost zowel inhoudelijke als technische problemen op in samenwerking met de Development-teams. Daarnaast organiseer, controleer en voer je de activiteiten uit binnen jouw verantwoordelijkheidsdomeinen. Je speelt een actieve rol in het beheer van productie-incidenten, fungeert als contactpersoon voor interne en externe klanten en volgt de uitvoering van oplossingen nauwgezet op (incl. ticketing in ServiceNow/JIRA). Je neemt deel aan klantmeetings, bereidt overleg voor, zoekt actief naar oplossingen en koppelt terug aan het team en de teamleader. Verder schrijf en actualiseer je procedures en documentatie, rapporteer je over jouw verantwoordelijkheden en ondersteun je de teamleader in de dagelijkse coördinatie. Tot slot neem je deel aan projecten als business specialist en schrijf je testscenario's, voer je tests uit en communiceer je de resultaten met IT- en niet-IT-collega's.

Jouw profiel

Het gewenste profiel voor deze functie:

.  Je beschikt over een bachelordiploma.

.  Je hebt meerdere jaren ervaring in procesbeheer of een gelijkaardige functie en bent vertrouwd met complexe administratieve processen.

.  Je hebt interesse in computertoepassingen en bent zeer vlot met software zoals MS Office.

. Je hebt een goede kennis van één landstaal (FR/NL) en een passieve kennis van de andere.

. Je leert snel, ontwikkelt vlot technische en businesskennis en hebt affiniteit met IT-processen.

. Je bent verantwoordelijk, klant- en resultaatgericht en communiceert helder en precies.

. Je werkt analytisch, gestructureerd en nauwkeurig. Je bent een teamspeler maar kan ook zelfstandig en proactief werken.

. Je communiceert vlot met interne en externe stakeholders, identificeert problemen en zoekt actief naar oplossingen.

. Je werkt georganiseerd en bent bereid om flexibel te werken.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)