Chargé d’assistance bilingue français-néerlandais

Description de fonction

Vous aimez aider les gens, trouver des solutions et travailler dans un environnement dynamique où aucune journée ne se ressemble ? Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais ? Cette opportunité est faite pour vous !

Pour notre client situé à Liège, actif dans le secteur de l’assistance pour le compte de compagnies d’assurance, nous recherchons plusieurs chargés d’assistance bilingues français-néerlandais.

Votre fonction :
En tant que chargé d’assistance, vous êtes le premier point de contact des assurés confrontés à une situation imprévue. Vous les accompagnez par téléphone, analysez leur demande et coordonnez les solutions adaptées à leur situation.

Selon le département dans lequel vous évoluez, vous intervenez dans l'un des domaines suivants :

• Assistance automobile : gestion des pannes, organisation des remorquages et mise à disposition de véhicules de remplacement.
• Assistance habitation : prise en charge des demandes liées aux incendies, aux dégâts, aux catastrophes naturelles ou aux dépannages d'urgence.
• Assistance médicale : accompagnement des assurés hospitalisés à l'étranger et organisation des rapatriements médicaux, en collaboration avec les professionnels concernés.

Concrètement, vous serez amené à :

• Répondre aux appels entrants et identifier rapidement les besoins des assurés.
• Écouter, rassurer et informer les interlocuteurs avec professionnalisme.
• Analyser les situations et proposer des solutions adaptées, dans le respect des procédures.
• Coordonner les interventions nécessaires avec les prestataires et partenaires concernés.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et encoder les informations dans les outils informatiques.
• Atteindre les objectifs de qualité de service et de traitement des appels.

Une formation complète est prévue à votre arrivée afin de vous familiariser avec les procédures, les outils et les spécificités de votre département.

Wat zoeken we?

Votre profil

• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, à l'oral comme à l'écrit. Un niveau réellement fluide dans les deux langues est indispensable.
• Vous appréciez le contact téléphonique et possédez un excellent sens du service.
• Vous faites preuve d'empathie, de patience et de sang-froid, même dans des situations urgentes ou stressantes.
• Vous êtes organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs informations simultanément.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux logiciels.
• Vous recherchez une fonction dans laquelle vous investir durablement.
• Vous êtes flexible et acceptez de travailler selon des horaires variables, y compris certains week-ends et, après une période d'expérience et de formation, certaines nuits.
• Une expérience en centre d'appels, en service clientèle, en assistance ou dans un environnement similaire constitue un atout, mais votre motivation et vos compétences linguistiques seront essentielles.

Wat bieden we?

Notre offre

• Un contrat fixe en direct chez notre client !
• Six jours de RTT rémunérés par an, selon le régime de travail convenu.
• Un package salarial à préciser en fonction du profil et des conditions applicables.
• Une fonction variée au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur de l'assistance.
• Un environnement de travail multiculturel, ouvert et inclusif.
• Une formation approfondie pour vous permettre de maîtriser progressivement votre fonction.
• Des horaires organisés à l'avance, avec un planning communiqué environ six semaines avant les prestations.
• Au minimum deux week-ends libres par mois, généralement davantage.
• Des possibilités de travailler à temps partiel, selon vos disponibilités et les besoins de l'entreprise.
• Un régime de travail organisé sur une base annualisée, permettant une répartition variable des jours prestés.

! Les horaires : un élément important à prendre en compte

• L'activité étant organisée 24 h/24 et 7 j/7, les prestations peuvent être planifiées du lundi au dimanche, avec des prises de service dès 5 h 45 et des fins de journée pouvant aller jusqu'à 22 h 30.
• Les horaires sont communiqués environ six semaines à l'avance et les congés doivent être demandés dans les mêmes délais.
• La flexibilité est donc essentielle. Nous recherchons des candidats capables de concilier cette organisation avec leurs contraintes personnelles et de s'engager durablement dans la fonction.
• Les prestations de nuit ne sont envisagées qu'après environ huit à neuf mois de formation et d'expérience.