Gestionnaire (m/f) - Service Support informatique - Luxembourg

En tant qu'organisme gestionnaire de l'assurance maladie-maternité et de l'assurance dépendance, la Caisse Nationale de Santé (CNS) est un acteur-clé de la sécurité sociale et de la santé au Luxembourg. Afin de renforcer son département MOA, support informatique et analyse décisionnelle, la CNS se propose d'engager un Gestionnaire pour le Service Support informatique (f/m) à temps plein. Vos tâches et responsabilités: Activités de gestion des incidents du Help-Desk (niveau L1 et L2) : Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail des collaborateurs. Analyser les demandes ou incidents. Apporter une solution, effectuer une première intervention sur tout problème software ou hardware, sinon solliciter le niveau de support supérieur supérieur (L3 assuré par le fournisseur de services de développement). Enregistrer les actions dans l'outil de gestion des incidents et suivre la résolution de la demande. Activités de support divers : Gérer les ressources réseau et administrer l'intranet. Assurer le lien avec les fournisseurs et prestataires informatiques externes. Activités au niveau « testing » : Rendre disponibles des points d'accès aux environnements de test du fournisseur informatique pour les départements « métier ». Tester les nouveaux lancements des applications « métier » développées au profil de la CNS. Contribuer au développement de son service au travers d'actions d'amélioration opérationnelles et organisationnelles. Votre profil: Être ressortissant de l'Union européenne ; Excellente maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise (condition obligatoire) ; Être détenteur d'un diplôme de fin d'études secondaires ; Expérience professionnelle dans une fonction similaire est considérée comme un atout ; Avoir les connaissances informatiques: Connaissances en SQL/PLSQL ; Réseaux Novell ; Gestion de serveurs Web (Apache, PHP, MySQL, Drupal…) ; Gestion de serveurs mail ; Outils de groupware ; VBA. Des notions sur les méthodologies ITIL et l'outil de suivi JIRA seront considérées comme un atout. Développer une vue d'ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées. Prendre l'initiative de résoudre les problèmes, mettre en oeuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques. Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l'objectif commun. Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l'intérêt de l'organisation et du client-usager. Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés. Être ouvert au changement et à l'innovation, s'ouvrir à la diversité et s'intéresser à d'autres disciplines que les siennes. Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement. S'engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s'engager pour le bien commun. Nous offrons un travail varié et exigeant dans un domaine diversifié et très dynamique ainsi qu'une participation active aux divers nombreux projets de développement de la CNS. Les personnes intéressées sont invitées...

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