Commercieel Klantenadviseur ENGIE

Description de fonction

Help klanten de beste keuze maken én maak elke dag het verschil

Ben jij sociaal , luister je graag naar mensen en krijg je energie van het vinden van oplossingen? Dan hebben wij een uitdaging die perfect bij jou past.

Voor N-Allo, het klantcontactcenter van ENGIE , zoeken we Klantenadviseurs k lantenbehoud. In deze rol contacteer je klanten die hebben aangegeven hun energiecontract bij ENGIE te willen stopzetten. Jij luistert naar hun verhaal , begrijpt hun situatie en onderzoekt samen welke oplossing het beste bij hen past.

Dankzij jouw empathie , commerciële mindset  en overtuigingskracht help je klanten vaak om met een goed gevoel klant te blijven.

Jouw taken:

• Je neemt proactief telefonisch contact op met klanten die overwegen hun samenwerking met Engie stop te zetten.
• Door  gerichte vragen te stellen breng je de situatie van de klant in kaart en speel je hierop in.
• Je denkt actief mee met de klant en biedt  alternatieven die aansluiten bij hun noden en verwachtingen .
• Je beheert de nodige  administratie , zodat de klantendossiers up-to-date zijn.
• Je gaat elke dag voor sterke resultaten en draagt bij aan het behouden en versterken van tevreden klanten.

Information

Bij N-Allo zijn we al 20 jaar koploper in het beheer van klantenrelaties. In die periode zijn we uitgegroeid tot een modern, omni-channel contact center. Dat is niet verwonderlijk, want sinds ons ontstaan zoeken we naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken. En dat willen we blijven doen.

Omnichannel, digitale transformatie en automatisering staan dan ook centraal in onze visie. Toch zal de persoonlijke interactie altijd belangrijk blijven voor klanten. Daarom moderniseren we voortdurend de job van onze klantenadviseurs. Zo kunnen we onze opdrachtgevers totaaloplossingen blijven aanbieden.

Profil

Wat zoeken wij in jou als commercieel medewerker?

• Je spreekt en schrijft vlot  Nederlands . Kennis van het Engels of Frans is mooi meegenomen.
• Je bent vlot aan de telefoon en hebt een natuurlijke flair in gesprekken.
• Je weet mensen te overtuigen – jij krijgt energie van het behalen van doelen.
• Je kunt vertrouwen op te bouwen en te behouden.
• Je bent beschikbaar voor een  voltijdse tewerkstelling .
• Je bent bereid om 2 weken per maand de late shift (11u-19u30) en één zaterdag per maand (10u-14u) te werken.

Offre

Wat bieden wij jou hiervoor aan?

• Een  voltijdse tewerkstelling.
• Een uitgebreide opleiding en begeleiding bij opstart, zodat je vol vertrouwen aan de slag kunt.
• Een aantrekkelijk loonpakket volgens barema, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van €6 per dag (na 3 maanden) en ecocheques.
• Een vlotte woon-werkverplaatsing dankzij 100% terugbetaling van je treinabonnement en 80% terugbetaling van bus of tram.
• Thuiswerk mogelijk na de inwerkperiode (min. 3 maanden), afhankelijk van een positieve evaluatie door N-Allo.
• Vast contract na geslaagde interimperiode.
• Een dynamische en positieve werkomgeving waar teamwork, ondersteuning en persoonlijke groei centraal staan.
• Een snelle opstart op 23 november , zodat je meteen je carrière een boost kunt geven.