Assistant Service Après-Vente

Pour l'un de nos clients, une entreprise industrielle située dans la région liégeoise , Robert Half recherche un Assistant Service Après-Vente (H/F/X) disposant d'un excellent niveau de français, allemand et anglais .

Vous accordez une grande importance à la satisfaction des clients ? Vous êtes réactif, organisé et appréciez assurer le suivi de plusieurs dossiers simultanément ? Vous souhaitez rejoindre une équipe internationale et dynamique ? Cette fonction est peut-être faite pour vous.

Dans le cadre de cette fonction d' Assistant Service Après-Vente (H/F/X) , vos responsabilités sont les suivantes:

• vous réceptionnez et traitez les appels et courriels entrants ;
• vous renseignez les clients sur les produits , les services , les conditions de vente et l' état d'avancement de leurs dossiers ;
• vous effectuez un premier diagnostic des demandes avant leur transmission à l' équipe technique ;
• vous identifiez les problèmes nécessitant une intervention ou une assistance téléphonique ;
• vous établissez les devis et planifiez les interventions des partenaires techniques internes ou externes ;
• vous encodez les dossiers de panne ou d' entretien dans le progiciel de gestion intégré ;
• vous assurez le suivi complet des dossiers , de la réception de la demande jusqu'à la facturation , en veillant à la satisfaction des clients ;
• vous collaborez avec les services technique , pièces détachées , production , recherche et développement et commercial ;
• vous connaissez et mettez à jour les contrats des clients et des partenaires du service après-vente ;
• vous actualisez les bases de données clients et fournisseurs ;
• vous participez à la rédaction des procédures du service après-vente ;
• vous contribuez à l' organisation des formations destinées aux partenaires techniques ;
• vous participez à la gestion du retour des machines en usine .

Dans le cadre de cette fonction d' Assistant Service Après-Vente (H/F/X) , vous disposez des qualifications suivantes :

• vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction d' assistanat au sein d'un service après-vente ou d'un service clientèle ;
• vous parlez couramment le français , l' allemand et l' anglais , tant à l' écrit qu'à l' oral ;
• la connaissance de l' espagnol ou du polonais constitue un atout supplémentaire ;
• vous appréciez le contact avec les clients et êtes motivé par leur satisfaction ;
• vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle , avec des niveaux d'urgence différents ;
• vous gardez une attitude positive et professionnelle , même dans les situations urgentes ;
• vous êtes pragmatique , doté d'un bon esprit d'analyse et orienté solutions ;
• vous travaillez de manière autonome tout en appréciant la collaboration en équipe ;
• vous êtes impliqué et cherchez continuellement à améliorer la qualité du service ;
• vous êtes disposé à vous familiariser avec les aspects techniques des produits afin d'assurer efficacement le lien entre les clients et les équipes internes ;
• vous maîtrisez les outils classiques de Microsoft Office ;
• vous possédez une première expérience concluante avec un progiciel de gestion intégré .

Dans le cadre de cette fonction d' Assistant Service Après-Vente (H/F/X) , notre client vous propose :

• une mission d'intérim en vue d'un engagement à durée indéterminée ;
• un contrat employé relevant de la commission paritaire 209 ;
• un horaire fixe à temps plein de 38 heures par semaine ;
• 6 jours de réduction du temps de travail par année complète ;
• 5 jours de congé extralégaux dont les dates sont imposées ;
• des chèques-repas de 10 € par jour presté ;
• la possibilité de télétravailler occasionnellement après six mois ;
• une assurance groupe et une assurance hospitalisation après l' engagement à durée indéterminée ;
• un environnement de travail international, dynamique et orienté vers la satisfaction des clients .

Vous vous reconnaissez dans cette fonction et souhaitez relever ce nouveau défi ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant avec la référence 000515593.

Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à .