Customer Success Manager
Temps plein
Spacewell
Over de functie
Als Customer Success Manager bij Spacewell help je onze Belgische klanten om meetbare waarde te realiseren uit de Workplace-, Energy-, Asset- en Maintenance-oplossingen. Je ondersteunt B2B-klanten als strategische partner en begeleidt hen van onboarding en gebruik tot waardecreatie, verlenging en uitbreiding binnen het volledige Spacewell-portfolio.
Met behulp van het Winning by Design SPICED-framework (Situation, Pain, Impact, Critical event, Decision) vertaal je klantinzichten naar gestructureerde succes- en groeiplannen voorde klanten in jouw portefeuille.
Wat ga je doen?
Samen met je Sales collega's ben je als onderdeel van een accountteam verantwoordelijk voor de volledige customer lifecycle van jouw accounts, met een sterke focus op onboarding, waardecreatie, retentie en uitbreiding.
- Leiden en coördineren van onboarding en implementatie voor nieuwe klanten, inclusief het opstellen van duidelijke succesplannen met doelstellingen, mijlpalen en adoptietargets.
- Fungeren als primair aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio en het opbouwen van sterke relaties met zowel business- als technische stakeholders op verschillende niveaus.
- Begeleiden van gestructureerde Quarterly Business Reviews (QBR's) volgens het SPICED-framework: evalueren van geleverde waarde, impact kwantificeren, kritische momenten identificeren (zoals verlengingen, audits, ESG-deadlines) en afstemmen van vervolgstappen en beslissingen.
- Monitoren van productgebruik, health scores en engagementmetrics; proactief risico's signaleren, actieplannen opstellen en afstemmen met Support, Professional Services, Product en Sales.
- Vertalen van klantdoelstellingen en operationele data naar duidelijke business value voor operationele leidinggevenden, financiële stakeholders en C-level executives.
- Identificeren en kwalificeren van mogelijkheden tot upsell- en cross-sell (extra modules, locaties of diensten) in samenwerking met Sales, steeds gekoppeld aan meetbare klantwaarde.
- Nauwkeurig bijhouden van klantdata in CRM- en Customer Success-tools, inclusief SPICED fields, health metrics, forecasting data en risico indicatoren.
- Voorbereiden en presenteren van gestructureerde rapportages en accountreviews met inzichten in klantgezondheid, adoptie, risico's, verlengingen en groeipotentieel.
- Verzamelen en structureren van productfeedback en klantinzichten, en deze delen met Product en Marketing om de roadmap en go-to-marketstrategie te verbeteren.
Wie ben jij?
Je bent een klantgerichte, datagedreven relatiemanager die graag werkt op het snijvlak van technologie, business value en langetermijnsamenwerkingen.
- Bachelor in Engineering, IT, Bedrijfskunde of een gerelateerd domein (of gelijkwaardige ervaring).
- 2–4 jaar ervaring in Customer Success of accountmanagement binnen een B2B SaaS-omgeving.
- Ervaring met PropTech, facility management, energiebeheer of gebouwbeheer is een sterke plus.
- Aantoonbare ervaring in het verhogen van retentie en groei (bijv. churnreductie, adoptieverhoging of groei van ARR binnen bestaande klanten).
- Kennis van of sterke interesse in het SPICED-framework en moderne customer success-methodologieën.
- Ervaring met CRM- en Customer Success-tools en het werken met health scores en gestructureerde accountdata.
- Sterk businessinzicht en het vermogen om te schakelen met operationele, financiële en executive stakeholders.
- Uitstekende kennis van het Nederlands en Engels. Vloeiend Nederlands is essentieel gezien de samenwerking met grote Belgische klanten.
Daarnaast beschik je over volgende competenties:
- Klantgerichtheid: je begrijpt klantdoelstellingen, uitdagingen en impact en stuurt op duurzame waardecreatie.
- Strategische en consultatieve aanpak: je vertaalt data en inzichten naar concrete aanbevelingen en koppelt klantdoelen aan bredere bedrijfswaarde.
- Relatiemanagement: je bouwt duurzame en betrouwbare relaties op binnen verschillende organisatieniveaus.
- Analytisch en commercieel inzicht: je interpreteert gebruiks- en financiële data, detecteert risico's en identificeert groeikansen.
- Sterke communicatievaardigheden: je communiceert helder in Nederlands en Engels en faciliteert met vertrouwen workshops en QBR's.
- Samenwerking en eigenaarschap: je werkt vlot samen met Sales, Product, Support en Professional Services en neemt proactief verantwoordelijkheid.
Waarom werken bij Spacewell?
Bij Spacewell maak je deel uit van een internationale en innovatieve organisatie die de toekomst van slimme gebouwen vormgeeft. Ons platform combineert werkplekbeheer, energieoptimalisatie, asset management en onderhoud om organisaties te helpen efficiëntere en duurzamere gebouwen te creëren.
Wat bieden wij jou?
- Een voltijds contract (40 uur) met flexibele werkuren
- 32 vakantiedagen
- Hybride werken: 2 dagen per week op kantoor in Wilrijk (Antwerpen)
- Laptop
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Telefoonabonnement
- Netto onkostenvergoeding
- Maaltijdcheques (€8 per gewerkte dag)
- Ecocheques
- Benefits @ Work-kortingen
- Prestatiegebonden bonus
- Bedrijfswagen met laadkaart
- Toegang tot Learning & Development-platformen
- Een moderne en inspirerende werkomgeving
L'offre d'emploi a été publiée il y a 5 jours
Des emplois similaires qui pourraient vous intéresserBasé sur l'offre Customer Success Manager à 2610 Wilrijk
2400 € - 3200 € par mois
...Voor onze klant te Wilrijk zijn we op zoek naar een Customer Care Medewerker . Heb je al een eerste ervaring en spreek je vlot Frans ? Dan ben jij degene die we zoeken! Wat zijn je verantwoordelijkheden? Je bent het eerste aanspreekpunt voor de retail-...SuggéréEmploi en CDI- ...Wat zal je job inhouden? je ondersteunt de Store Manager bij het dagelijkse reilen en zeilen van de winkel – van planning tot uitvoering je motiveert en coacht het team je zorgt dat de winkel er altijd netjes en aantrekkelijk bij ligt – een opgeruimde winkel is...SuggéréTemps completTravail le weekend
- ...Wat ga je doen? Leidinggeven en actief meewerken in een winkelomgeving met een afwisselend takenpakket. Als Assistant Store Manager ondersteun je de Store Manager bij het dagelijkse beheer van de winkel. Je stuurt het team aan en draagt zorg voor een vlotte winkelervaring...Suggéré32 heures par semaine
- ...Quality Assurance Manager The Quality Assurance Manager is responsible for performing quality assurance activities as defined in the quality management system, ensuring compliance with applicable standards and regulations. Summary This role is an individual contributor...SuggéréStageTemps complet
- Functie Heb je een passie voor elektriciteit? Wil jij jouw kennis en ervaring met onze klanten delen? Uitzoeken wat onze klanten willen en hen adviseren over onze producten? Dan ben jij misschien de persoon die wij zoeken om ons team in Wilrijk te versterken! ...SuggéréEmploi en CDITemps completÀ distance
- ...Senior Manager, Facilities and Environmental Health & Safety (EHS) Ready to take the next step in your Facilities and EHS career? CellCarta is looking for a Senior Manager, Facilities & EH&S to help maintain a safe, compliant, and efficient laboratory environment at...Emploi contractuelStagePour les contractantsTemps completRecrutement immédiat
- ...handover with Sales and Project Management for a smooth client transition Implement and manage contracts within CSM and ERP... ...diplomatic approach and a strong customer-oriented mindset Excellent communication... ...informatie What Success Looks Like * Achieving...Emploi contractuel
- ...looking environment - You put the customer first in everything you do -... ...leven To proactively ensure success for the future, IKEA Belgium is looking for Trainee Managers for various departments and... .... In your position of Trainee Manager, you will participate in a nationally...StageTemps complet
Ingka External
2610 Wilrijk1 Il y a un mois - ...Executive at Spacewell, you will drive new customer acquisition across the by owning the full... ...with key decision-makers. You will manage the end-to-end sales proces, from prospecting... ...ensuring client satisfaction and long-term success. What you'll do Identify and engage...Emploi contractuelTemps complet
- ...for project kick-off meetings, progress updates between project managers and clients, or summary reports at the end of a project... ...and quality requirements Maintains a work culture focused on customer service, quality, and meeting deadlines Maintains a positive...Temps partielTemps complet
- ...training provided at the workplace. Belgian employment contract with benefits such as holiday allowance, end-of-year bonus, paid holidays, travel reimbursements, etc. Possibility of a permanent contract after a successful probation period through our agency....Emploi contractuelEmploi en CDITemps complet
3500 € - 4000 € par mois
...job Voor deze vacature van SALES ADMINISTRATOR te Wilrijk zoeken we het volgende profiel: Ervaring in sales administratie, customer service of internal sales is nodig. Je hebt een goed gevoel voor prijszetting en commerciële opportuniteiten. Je volgt dossiers...StageTravail temporaire5000 € - 6000 € par mois
...flexibele professional met sterke communicatie skills die een customer & business first mentaliteit combineert met de rust om prioriteiten... ..., ingenieurswetenschappen of een gelijkaardige richting, Management opleidingen zijn een grote plus. Aantoonbare ervaring in projectmanagement...StageTemps complet2700 € - 3900 € par mois
...Wie ben jij? Je kijkt terug op minstens 2 jaar ervaring binnen een vergelijkbare functie binnen inside sales, sales support, customer service, commerciële binnendienst, .. Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels. Zowel mondeling als schriftelijk...Emploi contractuelEmploi en CDIEmploi intérimTravail à domicile1 jour par semaine- ...decide how to validate results, and iterate until you have something that reliably works. *Design what you need yourself, for example custom electronics and PCBs, small data-acquisition setups, or on-board features like live temperature compensation and calibration to...Emploi en CDITemps complet
- ...die wij zoeken om ons team te versterken! Binnen ons filiaal te Wilrijk , onder verantwoordelijkheid van de Product Support Manager Industrie, sta jij in voor het behalen van de commerciële doelstelling van de cluster/regio door een correcte administratieve, commerciële...Emploi en CDITemps completÀ distance
Cebeo
2610 WilrijkIl y a 2 mois - ...wervingsprocedure? Contacteer Rachael Thodé via ****@*****.*** . Meer weten over de functie? Contacteer Joeri De Munck, Manager Patiëntenbegeleiding, via ****@*****.***, op (***) ***-****. Klik hier voor meer informatie over de selectieprocedure....IndépendantTravail temporaireEmploi en CDI
Ziekenhuis aan de Stroom
2610 Wilrijk1 Il y a un mois - ...doelstellingen is jouw prioriteit, en je werkt actief mee met je team van verkoopmedewerkers. Je rapporteert rechtstreeks aan de District Manager en zorgt ervoor dat de werksfeer plezierig en stimulerend is. Wat zoeken we? Wat zoeken we? Ervaring als leidinggevende in...Temps completTravail le weekend
- ...minutieus uit om ze in de toekomst te voorkomen . Je werkt customer- & business-first, bewaakt de oplevertermijnen en vormt de... ...gelijkgesteld door relevante ervaring) . Een formele opleiding in management of leadership is een pluspunt . Je hebt aantoonbare...
- ...waakt over de hygiëne en zorgt dat je werkomgeving kraaknet blijft. Controle: Je meldt onregelmatigheden direct aan de operations manager. Profiel Je wilt een tijdelijke functie doen van Oktober tot midden December, 4 dagen in de week (daguren) Opleiding/...Temps partielTravail temporairePhysique4 jours par semaineTravail de jour
- ...op ons kantoor voor een verdere kennismaking Bij een positief gesprek, zal er een 2de gesprek plaatsvinden in de winkel, waar je kennis kan maken met het team en de manager Een finale gesprek met de operationsmanager Dit volgen we op met een snelle opstart...Emploi en CDITemps completEmploi intérimTravail postéTravail le weekend
- ...logo en andere visuele merkelementen; uitwerken van de website en digitale merkbeleving; herbekijken en structureren van de customer journey; ontwikkelen van een contentstrategie; bepalen van vaste contentpijlers en formats; creëren van content voor LinkedIn...StageMissions
Love Life BV
2610 Wilrijkil y a 4 jours 2200 € - 2800 € par mois
...we? Jij bent een uiterst betrouwbare, discrete organisator die met jouw proactieve houding en oog voor detail elke situatie weet te managen. Verder neem je mee: Eendere ervaring als receptionist is een mooie troef. Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden...StageTemps complet- ...persoon die wij zoeken om ons team te versterken! Binnen ons filiaal te Wilrijk , onder verantwoordelijkheid van de Product Support Manager Industrie, sta jij in voor het behalen van de commerciële doelstelling van de cluster/regio door een correcte administratieve,...Emploi en CDITemps completÀ distance
- ...wervingsprocedure? Contacteer Rachael Thodé via ****@*****.*** . Meer weten over de functie? Contacteer Joeri De Munck, Manager Patiëntbegeleiding, op (***) ***-****. Klik hier voor meer informatie over de selectieprocedure. ZORGER OF ONTZORGER? Bij...Emploi contractuelTemps partielPour 3 mois
2197.3 € par mois
...om een deeltijdse functie ~ een vast contract na een korte inwerkperiode ~ maaltijdcheques van €3,65 per gewerkte dag ~ Ecocheques met maximum €250/jaar ~300% betaald bij Zondagwerk Zo zit het met je vakantie Deze dien je te bespreken met je manager....Temps partielTravail temporaireEmploi en CDITemps complet- ...meticulously and pays attention to detail. Gives input of reagent stock status and functioning of equipment to the lab supervisor/manager. Reports results, errors and observations as required. Uses the LIMS, DMS and QMS systems as and when appropriate....Emploi contractuel
- .... De selectieprocedure kan bestaan uit een eerste telefonisch contact, eventuele online testen, een gesprek met HR en de hiring manager en een simulatie van een commercieel gesprek. Plaats van tewerkstelling: Berchem, Wilrijk en Antwerpen Centrum Plaats tewerkstelling...Back office
3000 € par mois
...Veilig werken is voor jou een vanzelfsprekendheid Je kan een team aansturen , aanspreken en coördineren Je bent een people manager Je voert evaluatiegesprekken Je plant de mensen in op een efficiënte manier Aanbod ~ Je werkt in daguren en bent...Emploi en CDITravail de jour- ...Department of the Airtec Division, and report to the Team leader IP. In this role, you will: Support the development and management of the international trademark and design portfolio in alignment with divisional IP strategies and internal policies; Advise...À distance
Atlas Copco
2610 Wilrijk1 Il y a un mois
Voulez-vous recevoir plus d'offres d'emploi ?
S'abonner et recevoir des offres d'emploi similaires à Customer Success Manager. Soyez parmi les premiers à postuler !
Recherches connexes