Customer Success Manager

Over de functie  
Als Customer Success Manager bij Spacewell help je onze Belgische klanten om meetbare waarde te realiseren uit de Workplace-, Energy-, Asset- en Maintenance-oplossingen. Je ondersteunt B2B-klanten als strategische partner en begeleidt hen van onboarding en gebruik tot waardecreatie, verlenging en uitbreiding binnen het volledige Spacewell-portfolio. 
Met behulp van het Winning by Design SPICED-framework (Situation, Pain, Impact, Critical event, Decision) vertaal je klantinzichten naar gestructureerde succes- en groeiplannen voorde klanten in jouw portefeuille. 

Wat ga je doen?  
Samen met je Sales collega's ben je als onderdeel van een accountteam verantwoordelijk voor de volledige customer lifecycle van jouw accounts, met een sterke focus op onboarding, waardecreatie, retentie en uitbreiding. 

• Leiden en coördineren van onboarding en implementatie voor nieuwe klanten, inclusief het opstellen van duidelijke succesplannen met doelstellingen, mijlpalen en adoptietargets.
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio en het opbouwen van sterke relaties met zowel business- als technische stakeholders op verschillende niveaus. 
• Begeleiden van gestructureerde Quarterly Business Reviews (QBR's) volgens het SPICED-framework: evalueren van geleverde waarde, impact kwantificeren, kritische momenten identificeren (zoals verlengingen, audits, ESG-deadlines) en afstemmen van vervolgstappen en beslissingen. 
• Monitoren van productgebruik, health scores en engagementmetrics; proactief risico's signaleren, actieplannen opstellen en afstemmen met Support, Professional Services, Product en Sales. 
• Vertalen van klantdoelstellingen en operationele data naar duidelijke business value voor operationele leidinggevenden, financiële stakeholders en C-level executives. 
• Identificeren en kwalificeren van mogelijkheden tot upsell- en cross-sell (extra modules, locaties of diensten) in samenwerking met Sales, steeds gekoppeld aan meetbare klantwaarde. 
• Nauwkeurig bijhouden van klantdata in CRM- en Customer Success-tools, inclusief SPICED fields, health metrics, forecasting data en risico indicatoren. 
• Voorbereiden en presenteren van gestructureerde rapportages en accountreviews met inzichten in klantgezondheid, adoptie, risico's, verlengingen en groeipotentieel. 
• Verzamelen en structureren van productfeedback en klantinzichten, en deze delen met Product en Marketing om de roadmap en go-to-marketstrategie te verbeteren. 

Wie ben jij?  
Je bent een klantgerichte, datagedreven relatiemanager die graag werkt op het snijvlak van technologie, business value en langetermijnsamenwerkingen. 

• Bachelor in Engineering, IT, Bedrijfskunde of een gerelateerd domein (of gelijkwaardige ervaring). 
• 2–4 jaar ervaring in Customer Success of accountmanagement binnen een B2B SaaS-omgeving. 
• Ervaring met PropTech, facility management, energiebeheer of gebouwbeheer is een sterke plus. 
• Aantoonbare ervaring in het verhogen van retentie en groei (bijv. churnreductie, adoptieverhoging of groei van ARR binnen bestaande klanten). 
• Kennis van of sterke interesse in het SPICED-framework en moderne customer success-methodologieën. 
• Ervaring met CRM- en Customer Success-tools en het werken met health scores en gestructureerde accountdata. 
• Sterk businessinzicht en het vermogen om te schakelen met operationele, financiële en executive stakeholders. 
• Uitstekende kennis van het Nederlands en Engels. Vloeiend Nederlands is essentieel gezien de samenwerking met grote Belgische klanten. 

Daarnaast beschik je over volgende competenties:  

• Klantgerichtheid: je begrijpt klantdoelstellingen, uitdagingen en impact en stuurt op duurzame waardecreatie. 
• Strategische en consultatieve aanpak: je vertaalt data en inzichten naar concrete aanbevelingen en koppelt klantdoelen aan bredere bedrijfswaarde. 
• Relatiemanagement: je bouwt duurzame en betrouwbare relaties op binnen verschillende organisatieniveaus. 
• Analytisch en commercieel inzicht: je interpreteert gebruiks- en financiële data, detecteert risico's en identificeert groeikansen. 
• Sterke communicatievaardigheden: je communiceert helder in Nederlands en Engels en faciliteert met vertrouwen workshops en QBR's. 
• Samenwerking en eigenaarschap: je werkt vlot samen met Sales, Product, Support en Professional Services en neemt proactief verantwoordelijkheid. 

Waarom werken bij Spacewell?  
Bij Spacewell maak je deel uit van een internationale en innovatieve organisatie die de toekomst van slimme gebouwen vormgeeft. Ons platform combineert werkplekbeheer, energieoptimalisatie, asset management en onderhoud om organisaties te helpen efficiëntere en duurzamere gebouwen te creëren. 

Wat bieden wij jou?  

• Een voltijds contract (40 uur) met flexibele werkuren 
• 32 vakantiedagen 
• Hybride werken: 2 dagen per week op kantoor in Wilrijk (Antwerpen) 
• Laptop 
• Groeps- en hospitalisatieverzekering 
• Telefoonabonnement 
• Netto onkostenvergoeding 
• Maaltijdcheques (€8 per gewerkte dag) 
• Ecocheques 
• Benefits @ Work-kortingen 
• Prestatiegebonden bonus 
• Bedrijfswagen met laadkaart
• Toegang tot Learning & Development-platformen 
• Een moderne en inspirerende werkomgeving