Customer Success Manager
Temps plein
Spacewell
Over de functie
Als Customer Success Manager bij Spacewell help je onze Belgische klanten om meetbare waarde te realiseren uit de Workplace-, Energy-, Asset- en Maintenance-oplossingen. Je ondersteunt B2B-klanten als strategische partner en begeleidt hen van onboarding en gebruik tot waardecreatie, verlenging en uitbreiding binnen het volledige Spacewell-portfolio.
Met behulp van het Winning by Design SPICED-framework (Situation, Pain, Impact, Critical event, Decision) vertaal je klantinzichten naar gestructureerde succes- en groeiplannen voorde klanten in jouw portefeuille.
Wat ga je doen?
Samen met je Sales collega's ben je als onderdeel van een accountteam verantwoordelijk voor de volledige customer lifecycle van jouw accounts, met een sterke focus op onboarding, waardecreatie, retentie en uitbreiding.
- Leiden en coördineren van onboarding en implementatie voor nieuwe klanten, inclusief het opstellen van duidelijke succesplannen met doelstellingen, mijlpalen en adoptietargets.
- Fungeren als primair aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio en het opbouwen van sterke relaties met zowel business- als technische stakeholders op verschillende niveaus.
- Begeleiden van gestructureerde Quarterly Business Reviews (QBR's) volgens het SPICED-framework: evalueren van geleverde waarde, impact kwantificeren, kritische momenten identificeren (zoals verlengingen, audits, ESG-deadlines) en afstemmen van vervolgstappen en beslissingen.
- Monitoren van productgebruik, health scores en engagementmetrics; proactief risico's signaleren, actieplannen opstellen en afstemmen met Support, Professional Services, Product en Sales.
- Vertalen van klantdoelstellingen en operationele data naar duidelijke business value voor operationele leidinggevenden, financiële stakeholders en C-level executives.
- Identificeren en kwalificeren van mogelijkheden tot upsell- en cross-sell (extra modules, locaties of diensten) in samenwerking met Sales, steeds gekoppeld aan meetbare klantwaarde.
- Nauwkeurig bijhouden van klantdata in CRM- en Customer Success-tools, inclusief SPICED fields, health metrics, forecasting data en risico indicatoren.
- Voorbereiden en presenteren van gestructureerde rapportages en accountreviews met inzichten in klantgezondheid, adoptie, risico's, verlengingen en groeipotentieel.
- Verzamelen en structureren van productfeedback en klantinzichten, en deze delen met Product en Marketing om de roadmap en go-to-marketstrategie te verbeteren.
Wie ben jij?
Je bent een klantgerichte, datagedreven relatiemanager die graag werkt op het snijvlak van technologie, business value en langetermijnsamenwerkingen.
- Bachelor in Engineering, IT, Bedrijfskunde of een gerelateerd domein (of gelijkwaardige ervaring).
- 2–4 jaar ervaring in Customer Success of accountmanagement binnen een B2B SaaS-omgeving.
- Ervaring met PropTech, facility management, energiebeheer of gebouwbeheer is een sterke plus.
- Aantoonbare ervaring in het verhogen van retentie en groei (bijv. churnreductie, adoptieverhoging of groei van ARR binnen bestaande klanten).
- Kennis van of sterke interesse in het SPICED-framework en moderne customer success-methodologieën.
- Ervaring met CRM- en Customer Success-tools en het werken met health scores en gestructureerde accountdata.
- Sterk businessinzicht en het vermogen om te schakelen met operationele, financiële en executive stakeholders.
- Uitstekende kennis van het Nederlands en Engels. Vloeiend Nederlands is essentieel gezien de samenwerking met grote Belgische klanten.
Daarnaast beschik je over volgende competenties:
- Klantgerichtheid: je begrijpt klantdoelstellingen, uitdagingen en impact en stuurt op duurzame waardecreatie.
- Strategische en consultatieve aanpak: je vertaalt data en inzichten naar concrete aanbevelingen en koppelt klantdoelen aan bredere bedrijfswaarde.
- Relatiemanagement: je bouwt duurzame en betrouwbare relaties op binnen verschillende organisatieniveaus.
- Analytisch en commercieel inzicht: je interpreteert gebruiks- en financiële data, detecteert risico's en identificeert groeikansen.
- Sterke communicatievaardigheden: je communiceert helder in Nederlands en Engels en faciliteert met vertrouwen workshops en QBR's.
- Samenwerking en eigenaarschap: je werkt vlot samen met Sales, Product, Support en Professional Services en neemt proactief verantwoordelijkheid.
Waarom werken bij Spacewell?
Bij Spacewell maak je deel uit van een internationale en innovatieve organisatie die de toekomst van slimme gebouwen vormgeeft. Ons platform combineert werkplekbeheer, energieoptimalisatie, asset management en onderhoud om organisaties te helpen efficiëntere en duurzamere gebouwen te creëren.
Wat bieden wij jou?
- Een voltijds contract (40 uur) met flexibele werkuren
- 32 vakantiedagen
- Hybride werken: 2 dagen per week op kantoor in Wilrijk (Antwerpen)
- Laptop
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Telefoonabonnement
- Netto onkostenvergoeding
- Maaltijdcheques (€8 per gewerkte dag)
- Ecocheques
- Benefits @ Work-kortingen
- Prestatiegebonden bonus
- Bedrijfswagen met laadkaart
- Toegang tot Learning & Development-platformen
- Een moderne en inspirerende werkomgeving
L'offre d'emploi a été publiée il y a 29 jours
Des emplois similaires qui pourraient vous intéresserBasé sur l'offre Customer Success Manager à 2610 Wilrijk
2400 € - 3200 € par mois
...Voor onze klant te Wilrijk zijn we op zoek naar een Customer Care Medewerker . Heb je al een eerste ervaring en spreek je vlot Frans ? Dan ben jij degene die we zoeken! Wat zijn je verantwoordelijkheden? Je bent het eerste aanspreekpunt voor de retail-...SuggéréEmploi en CDI- Functie Voor een bedrijf gelegen in Wilrijk zijn wij op zoek naar een Assistent filiaalhouder, klantendienstmedewerker, dossierbeheerder, planner. Locatie: Wilrijk Sector: Automobielsector Als Assistent Filiaalmanager ondersteun je de Filiaalmanager bij de...SuggéréTemps completTravail lundi au vendredi
- ...Wat zal je job inhouden? je ondersteunt de Store Manager bij het dagelijkse reilen en zeilen van de winkel – van planning tot uitvoering je motiveert en coacht het team je zorgt dat de winkel er altijd netjes en aantrekkelijk bij ligt – een opgeruimde winkel is...SuggéréTemps completTravail le weekend
- ...Wat ga je doen? Leidinggeven en actief meewerken in een winkelomgeving met een afwisselend takenpakket. Als Assistant Store Manager ondersteun je de Store Manager bij het dagelijkse beheer van de winkel. Je stuurt het team aan en draagt zorg voor een vlotte winkelervaring...Suggéré32 heures par semaine
- ...Data Manager Are you looking for an exciting new opportunity? CellCarta, a renowned Contract Research Organization, is actively seeking... ...data transfer specifications together with our different customers Programming and validation of data exports using SQL, R, …...SuggéréTravail à distanceEmploi contractuelStageTemps complet
- Functie Heb je een passie voor elektriciteit? Wil jij jouw kennis en ervaring met onze klanten delen? Uitzoeken wat onze klanten willen en hen adviseren over onze producten? Dan ben jij misschien de persoon die wij zoeken om ons team in Wilrijk te versterken! ...Emploi en CDITemps completÀ distance
- ...voedingssector, in Wilrijk zijn we op zoek naar een jobstudent customer service voor de maanden juni tot en met september. Volg jij... ...Z via het portaal, mail of telefoon. Dit doe je a.d.h.v. case management in Salesforce (per case verwerk je alle data/info stap voor...Temps complet
- ...striving for excellence in every detail . We create a haven for our neighbors and customers, where quality and genuine hospitality take center stage. Your role & responsibilities As our Manager, you are the beating heart of the daily operations: Team & Planning: You...Stage
- ...Executive at Spacewell, you will drive new customer acquisition across the by owning the full... ...with key decision-makers. You will manage the end-to-end sales proces, from prospecting... ...ensuring client satisfaction and long-term success. What you'll do Identify and engage...Emploi contractuelTemps complet
80000 € - 90000 € par année
...hybrid environment, where innovation and collaboration drive success. This role offers the opportunity to work extensively with CRM... ...Skills: - Expertise in Microsoft Dynamics CRM implementation and customization. - Proficient in data analysis and reporting, ensuring...Emploi en CDI- ...contracts Coordinate handover with Sales and Project Management for a smooth client transition Implement and manage contracts within CSM and ERP tools Actively... ...of you? A diplomatic approach and a strong customer-oriented mindset Excellent communication...Emploi contractuel
- ...training provided at the workplace. Belgian employment contract with benefits such as holiday allowance, end-of-year bonus, paid holidays, travel reimbursements, etc. Possibility of a permanent contract after a successful probation period through our agency....Emploi contractuelEmploi en CDITemps complet
- ...decide how to validate results, and iterate until you have something that reliably works. *Design what you need yourself, for example custom electronics and PCBs, small data-acquisition setups, or on-board features like live temperature compensation and calibration to...Emploi en CDITemps complet
- ...doelstellingen is jouw prioriteit, en je werkt actief mee met je team van verkoopmedewerkers. Je rapporteert rechtstreeks aan de District Manager en zorgt ervoor dat de werksfeer plezierig en stimulerend is. Wat zoeken we? Wat zoeken we? Ervaring als leidinggevende in...Temps completTravail le weekend
- ...Contacteer Natasha Pavlova op (***) ***-**** of via ****@*****.*** . Meer weten over de functie? Contacteer Dorien De Bonte, manager HSEQ, op (***) ***-****. Klik hier voor meer informatie over de selectieprocedure. ZORGER OF ONTZORGER? Een verpleegkundige...Emploi contractuelIndépendant
- ...voordelen van een job bij ZAS op onze ZAS website . VRAGEN? Meer info over de wervingsprocedure? Contacteer Sven Van Heyste, Manager Technische dienst, op (***) ***-****. Meer weten over de functie? Contacteer Natasha Pavlova op (***) ***-**** of via natasha....Emploi contractuelTravail de jour
2500 € - 3200 € par mois
...diezelfde dag nog op de vloer. Je krijgt een intensieve coaching van ervaren managers en shiftleaders die jouw groei willen versnellen, met doorgroeimogelijkheden naar teamlead, operations manager of strategische projectleider. Verder mag je verwachten: Een bruto loon...StageTemps completTravail de bureau- ...geldende wet- en regelgeving Je ondersteunt en begeleidt het management, de hiërarchische lijn en de medewerkers in praktische en wettelijke... .... Meer weten over de functie? Contacteer Dorien De Bonte, manager HSEQ, op (***) ***-****. Klik hier voor meer informatie...Emploi contractuelIndépendantTravail temporaire
4500 € par mois
...in samenwerking met IT Fungeren als aanspreekpunt voor leveranciersboekhouding binnen finance Je rapporteert aan de Finance Manager en werkt samen met collega's binnen verschillende departementen. Profiel Bachelor Accountancy-Fiscaliteit of gelijkwaardig door...- ...misschien de persoon die wij zoeken om ons team te versterken! Binnen de regio Wilrijk , onder verantwoordelijkheid van de Sales Manager Tertiair & National Key Account Manager, sta je in voor het aanbieden van de juiste oplossingen, diensten en producten aan onze...Emploi en CDITemps complet
- ...Dan ben jij misschien de persoon die wij zoeken om ons team te versterken! In deze functie, onder verantwoordelijkheid van de Manager Industrial Solutions, ben jij mee verantwoordelijk voor het behalen van de commerciële doelstellingen van jouw cluster/regio. Dit doe...Emploi en CDITemps completÀ distance
- ...van ons? Een carrière, geen job. Bij Cardoen starten elk jaar jonge talenten die doorgroeien naar topverkoper, teamleader of manager. - Vast loon + aantrekkelijk bonussysteem voor een 38 uren week. - Toppresteerders verdienen ver boven het gemiddelde. - Bedrijfswagen...
- ...Dan ben jij misschien de persoon die we zoeken! Binnen de regio Wilrijk , onder de verantwoordelijkheid van de Field Sales Manager Industry, ben je verantwoordelijk voor het aanbieden van de juiste oplossingen, diensten en producten aan onze industriële klanten...Emploi en CDITemps completÀ distance
- ...op ons kantoor voor een verdere kennismaking Bij een positief gesprek, zal er een 2de gesprek plaatsvinden in de winkel, waar je kennis kan maken met het team en de manager Een finale gesprek met de operationsmanager Dit volgen we op met een snelle opstart...Emploi en CDITemps completEmploi intérimTravail postéTravail le weekend
- ...commerciële doelstellingen. Je werkt actief mee op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld. Je stemt regelmatig af met de District Manager. Je draagt bij aan een fijne werksfeer waarin iedereen zich thuis voelt. Bel&Bo is een Belgische modeketen met een warm...Temps completTravail le weekend
2600 € par mois
...leveranciers en aannemers; Het nemen van de nodige maatregelen om gemelde problemen op te lossen, al dan niet na overleg met de Manager; Beheer van de agenda van Manager; Ondersteuning van de Manager in diverse administratieve, technische en commerciële taken;...3170 € - 3882 € par mois
...Eerste telefonisch contact Eventuele testen Interview met één van onze HR-collega's en de teamleader Finaal gesprek met de manager van het team. Zijn we allebei overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonvoorstel. Gezondheidszorg Gezondheidszorg...Emploi contractuelTravail à domicilePhysique- ...applications, and data processing workflows Contributes to the management and optimization of cloud-based computational infrastructure... ...processes at a deep technical level Ability to effectively manage multiple concurrent projects and competing priorities in a dynamic...Emploi contractuelStageTemps complet
- ...Bij Cardoen zoeken we geen extra medewerker. We zoeken toekomstig talent dat wil groeien tot projectleider, teamlead of operations manager. Je start in ons Refurbishment Center in Antwerpen, waar honderden wagens jaarlijks verkoopklaar worden gemaakt. Hier leer je hoe...StageStage
- ...bedrijfswagen met tankkaart. Je groei bepaal je zelf: topverkopers verdienen bij ons dankzij het commissiesysteem het loon van een manager. Volop opleidings- en groeimogelijkheden binnen de groep. Een dynamische werkomgeving met een heel sterk team van gedreven...À distancePhysiqueTravail le weekend
Voulez-vous recevoir plus d'offres d'emploi ?
S'abonner et recevoir des offres d'emploi similaires à Customer Success Manager. Soyez parmi les premiers à postuler !
Recherches connexes