Calltaker - Team interventie M/V/X

Beschrijving van de functie

In noodsituaties bellen mensen naar het noodnummer 112, maar voor niet-dringende politiehulp bellen burgers vaak rechtstreeks naar het hoofdcommissariaat van de politiezone Vilvoorde-Machelen. Denk maar aan problemen met foutgeparkeerde wagens, geluidsoverlast, burenruzies, . maar ook voor allerhande vragen over de dienstverlening van de politie (stand van zaken van een dossier; algemene vragen; maken van afspraken etc.) wordt het hoofdcommissariaat vaak gebeld.

Als calltaker van het Team interventie sta je in voor het beantwoorden van deze telefonische oproepen. Als eerste aanspreekpunt luister je naar de vragen van burgers en partners. Je stelt daarbij gerichte bijvragen om het probleem zo helder mogelijk te kunnen contextualiseren. Je geeft een gepast antwoord of je verwijst door naar andere diensten indien nodig.

Activiteiten:

- Het beantwoorden van inkomende oproepen op een rustige, professionele en klantvriendelijke wijze;

- Je luistert naar de hulpvraag en verstrekt correcte informatie in verband met onze dienstverlening;

- Je zorgt voor een vlotte doorschakeling van oproepen naar andere diensten in het korps (of naar partnerorganisaties);

- Bij afwezigheid noteer je de noodzakelijke informatie voor een hercontactname door de betrokken collega's;

- Aanmaken van interne fiches en het voeden van databanken n.a.v. gevraagde (dringende) tussenkomsten;

- Het administratief ondersteunen van de interventiedienst door het aanmaken van verschillende documenten, behandelen van e-mails; inboeken van afspraken;

- Je werkt in de eerste plaats als calltaker, maar occasioneel verzorg je deze dienstverlening ook aan het onthaal van onze politiezone. Je spreekt bezoekers die zich melden aan het loket aan, je luistert naar hun vraag en zorgt voor een correcte afhandeling of doorverwijzing.

Je werkt in een permanent shiftensysteem bestaande uit vroege en late diensten (week- en weekendwerk tot 20u). Je hebt daarbij recht hebt op recup en diverse premies voor weekend en avond werk.

Jouw profiel

Inschrijvingsvoorwaarden:

• Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
• De burgerlijke en politieke rechten bezitten
• Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
• Ten minste 17 jaar oud zijn
• Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
• Een motivatiebrief opstellen
• Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau C bij de federale Rijksbesturen

• Ten minste 18 jaar oud zijn bij start van de job

Algemeen functieprofiel:

- klantvriendelijk, correct en hebt een dienstverlenende en positieve ingesteldheid waarbij je onpartijdigheid, discretie, integriteit en loyaliteit hoog in het vaandel draagt
- je beschikt over een gezonde dosis koelbloedigheid en weet je zelf rustig te houden
- je hebt verantwoordelijkheidszin, je kan autonoom werken en toont initiatief
- je bent stressbestendig en leergierig
- je flexibel en beschikbaar zijn, je bent bereid om af en toe in te springen bij onverwachte afwezigheden
- je bent gemotiveerd en wil bijdragen tot een positieve werksfeer
- in staat verkregen informatie doelgericht te verwerken en te analyseren
- je hebt een net voorkomen en voorbeeldgedrag

Specifiek functieprofiel:

- grondige kennis van de Nederlandse taal
- kennis van de Franse taal is een aanzienlijke meerwaarde
- elementaire kennis van de Engelse taal is een meerwaarde
- communicatief zeer sterk en sociaal contactvaardig
- elementaire kennis van ICT-toepassingen zoals Microsoft, Word, Outlook, .
- kennis van de regio en het grondgebied is een pluspunt

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Loonschaal CC1 (zie loonsimulatie op
• Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
• 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
• Mogelijkheid tot het bekomen van bijkomende premies, in geval van weekend-, nacht- of overuren
• De kans verdere opleidingen te volgen
• Minimum 32 verlofdagen per jaar
• Gratis hospitalisatieverzekering
• Mogelijkheid tot verlenging arbeidsovereenkomst
• Aandacht voor welzijn op het werk (gratis fruit, 1 uur sport per week aangerekend als dienstprestatie, gratis warme drankenautomaat)
• Tweetaligheidspremie Frans (mits Selor-attest) en een premie voor nuttige talen (Engels, Duits, Spaans, Roemeens, Arabisch) bij voorlegging van een attest