Agent Bancaire - Gestionnaire reclamations (M/F) - Luxembourg

Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description du poste Pour notre client, une banque internationale située à Belval, nous recherchons actuellement un(e) : Gestionnaire réclamations (M/F) Mission principale : Le Gestionnaire des réclamations prend en charge chaque demande ou réclamation afin d'y apporter une solution avec efficacité dans les meilleurs délais. Il est également en charge du traitement de toutes les discordances signalées sur chaque compte Nostro. Tâches et responsabilités : Gestion des réclamations Enregistre chaque réclamation dans le produit dédié (Gide Transfert) et utilise l'outil MyClaim afin de traiter la demande dans les meilleurs délais Minimise les suspens Nostro et participe aux réunions mensuelles de suivi organisées par la cellule Nostri Initie immédiate un mail à Safe en cas de potentiel risque opérationnel Finalise les réclamations avec recommandation aux différents chargés de comptes Planifie les priorités et utilise à bon escient les outils mis à disposition (Swifts Alliance, mail, téléphone, etc.) Etablit les factures de SG Paris et SGBT Monaco et effectue le suivi de celles-ci Contrôle, reporting et amélioration continue du service Elabore des statistiques mensuelles Effectue le reporting au tableau blanc concernant les risques opérationnels en cours et relance ces dossiers quotidiennement Participe au bon fonctionnement du Customer Transfert Services (CTS) Est en charge de la Surveillance Permanente journalière sur toute l'activité Profil recherché Compétences opérationnelles Français et anglais au niveau avancé Bonne maîtrise des systèmes de paiements Bonne connaissance des produits et services financiers et bancaires Connaissances financières et comptables (gestion des factures) Connaissances en gestion et maîtrise des risques Bonnes capacités rédactionnelles Compétences comportementales Organisation et rigueur Esprit d'analyse et de synthèse Aisance relationnelle Autonomie et proactivité Poste non soumis ...

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