Customer Service Officer (H/F/X)

Beschrijving

Notre client, Diamond Europe S.A. , est un acteur reconnu dans la distribution et le service après-vente d'équipements de réfrigération. Dans le cadre de son développement, Diamond Europe S.A. Recherche un(e) Customer Service Officer pour renforcer son équipe et assurer une expérience client de qualité.

és

des.
Vos responsabilités s

• ont :
  Réceptionner et traiter les demandes clients liées à leurs livraisons par téléphone, e-mail ou tout autre canal mis en p
• lace ;Répondre rapidement aux questions et résoudre les problèmes en collaboration avec les autres départements (ventes, logistique, e
• tc.) ;Assurer le suivi complet des tickets, de l'encodage à la clôture, en veillant à la satisfaction cl
• ient ;Gérer les dossiers clients et mettre à jour les informations dans l'ERP pour garantir un suivi pr
• écis ;Fournir les informations nécessaires sur les produits et services (modes d'emploi, pièces manquantes, e
• tc.) ;Apporter un soutien administratif dans le suivi des dossiers : édition de factures, notes de crédit, bons de commande et bons de livra
• ison ;Collaborer avec les différents départements pour assurer une communication fluide et une gestion optimisée des opérat
• ions ;Gérer le courrier entrant et sortant (Easypost,
• UPS) ;Accueillir chaleureusement les visiteurs et gérer le standard téléphon
• ique ;Gérer la boîte e-mail de réception et dispatcher les demandes vers les services conce
• rnés ;Maintenir et développer ses connaissances des produits, services et procédures inte
• rnes ;Participer aux formations proposées par le manager pour renforcer ses compétences en service client et en gestion des outils informat

iques.

• 
  Profil
  Maîtrise parfaite du français, du néerlandais et de l'a
• nglais ;Bonne maîtrise de la suite Office et idéalement d
• e SAGE ;Sens du service client prononcé, avec une réelle capacité à établir une relation de con
• fiance ;Excellentes qualités d'écoute et empathie pour cerner les besoins et attentes des c
• lients ;Capacité à gérer le stress et à trouver des solutions rapides et ad
• aptées ;Sens de l'organisation et gestion des priorités pour traiter efficacement plusieurs demandes en par
• allèle ;Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents dépar

temen

• ts.
  Offre
  Un poste polyvalent au sein d'une entreprise à taille humaine et en pleine cr
• oissance ;Une fonction centrale, au cœur de la relation client et des opérations
• internes ;Un environnement de travail collaboratif et

dynamique.
Votre candidature sera traitée dans la plus stricte confidentialité, conformément au RGPD. PaHRtners encourage la diversité, l'équité et l