OPERATIONS MANAGER - FR/DU (Services B2B) H/F/X
Temps plein
MICHAEL PAGE INTERNATIONAL (BELGIUM)
- Notre client est groupe familial belge (PME), leader national actif dans le facility services (B2B);
- Un acteur reconnu dans les services aux entreprises, offrant des prestations opérationnelles à forte exigence de qualité, avec un ancrage local et une culture orientée proximité client et excellence terrain.
- Piloter l'ensemble des opérations de la business unit (organisation, qualité de service, productivité) ;
- Manager une équipe intermédiaire (7 x superviseurs chargés de relations clients) et accompagner le développement des équipes terrain (+/- 150 ETP - profils techniciens) ;
- Assurer la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques ;
- Suivre et optimiser la performance des contrats (coûts, qualité, rentabilité) ;
- Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting structuré à la direction ;
- Piloter l'amélioration continue des processus opérationnels afin d'assurer l'efficacité, la qualité de service et la performance des équipes et assurer de bonnes interactions avec les services support ;
- Contribuer au développement commercial en identifiant des opportunités de croissance.
Profil
- Formation supérieure (minimum bachelier), idéalement en gestion, logistique ou équivalent
- Expérience confirmée (entre 7-15 années d'expériences professionnelles) en pilotage opérationnel en environnement de services B2B multi-sites, incluant le management d'équipes terrain de taille significative
- Solide maîtrise des enjeux de performance économique (P&L, marges, rentabilité)
- Expérience dans la gestion et le développement de relations clients contractuelles à forte exigence de qualité de service
- Leadership opérationnel reconnu, avec une capacité à structurer, mobiliser et faire grandir des équipes
- Profil terrain, organisé et résilient, capable d'évoluer dans des environnements exigeants et en croissance
- Forte orientation client et sens du service
- Compétences linguistiques : Compétences professionnelles complètes en français / néerlandais (négociation etc.)
Compétences linguistiques
Français (atout)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
L'offre d'emploi a été publiée il y a 4 jours
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