Chargé de clientèle - LIve

Description:

Rejoignez un acteur majeur du secteur bancaire et participez à la transformation digitale de la relation client dans la région de Spa.

Vous aimez le contact humain, les nouvelles technologies et le conseil ? Vous souhaitez accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux tout en contribuant à leur satisfaction au quotidien ?

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle & Accompagnement Digital pour renforcer une équipe dynamique au sein d'un environnement bancaire innovant où l'expérience client et le digital occupent une place centrale.

Votre mission

• Véritable ambassadeur de la relation client, vous accueillez, conseillez et accompagnez les clients et prospects dans leurs démarches bancaires, avec une attention particulière portée aux solutions digitales.
• Vous jouez un rôle essentiel dans l'adoption des outils numériques et contribuez à offrir une expérience client fluide, personnalisée et de qualité.

Vos responsabilités

• Accueil et accompagnement client
• Assurer un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé, en agence comme à distance
• Répondre aux demandes des clients et prospects en privilégiant les solutions digitales lorsque cela est pertinent
• Accompagner les clients dans l'utilisation des applications et services numériques
• Favoriser l'autonomie des clients dans leurs opérations courantes
• Conseil et développement commercial
• Développer une relation de confiance avec les clients
• Identifier les besoins et détecter les opportunités commerciales
• Réaliser des actions de cross-selling sur les produits et services adaptés
• Assurer le suivi des leads générés et orienter les clients vers les experts compétents lorsque nécessaire
• Coordination et suivi
• Collaborer avec les différents pôles de l'organisation afin d'assurer une prise en charge optimale des demandes
• Garantir un suivi rigoureux des dossiers transférés à d'autres interlocuteurs
• Développer les synergies entre les différents canaux de contact et points de vente
• Gestion administrative
• Assurer le suivi administratif des produits et services commercialisés
• Participer au bon fonctionnement quotidien du point de vente et des activités à distance
• Veiller à la qualité et à la conformité des dossiers traités

Profil

Votre profil

• Vous appréciez le contact client et placez la satisfaction au centre de vos priorités
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et convaincu(e) de leur valeur ajoutée
• Vous faites preuve d'écoute active, d'empathie et d'intelligence relationnelle
• Vous êtes capable de comprendre les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées
• Vous possédez un bon sens commercial et êtes orienté(e) résultats
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome
• Vous aimez apprendre et développer continuellement vos compétences
• Vous êtes flexible quant à votre environnement de travail et à l'évolution de votre fonction

Offre

Ce que notre client vous offre

• Une fonction variée combinant relation client, conseil et digital
• Un environnement de travail moderne et innovant
• Un rôle à forte valeur ajoutée dans la transformation de l'expérience client
• Des formations continues et des perspectives d'évolution
• Un cadre de travail collaboratif favorisant l'autonomie et le développement des compétences
• L'opportunité de rejoindre un acteur reconnu du secteur financier

Votre environnement de travail

• Vous partagez votre temps entre une agence de proximité, où vous recevez les clients sur rendez-vous, et un centre d'expertise à distance dédié à l'accompagnement digital et au conseil.
• Vous évoluez dans un environnement dynamique où l'innovation, la collaboration et la qualité de service sont au cœur des priorités.

Entreprise

Notre client est actif dans le milieu bancaire.