Customer Service Medewerker

Customer Service Officer | Klantgericht, commercieel & organisatorisch sterk?

Ben jij iemand die energie krijgt van klantencontact, graag de touwtjes in handen neemt en voldoening haalt uit een perfecte service? Werk je graag samen met verschillende teams en houd je ervan om dossiers van begin tot eind op te volgen? Dan is deze uitdaging iets voor jou!

Als Customer Service Officer ben jij de spilfiguur tussen klanten, sales en supply chain. Dankzij jouw nauwkeurige opvolging, oplossingsgericht denken en sterke communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat elke klant een uitstekende service ervaart.

Je komt terecht in een hecht team van vijf collega's en rapporteert rechtstreeks aan de Teamleader Customer Service.

Jouw uitdaging

• Je beheert het volledige orderproces van A tot Z
• Je volgt klantendossiers op van bestelling tot levering en eventuele klachtenafhandeling.
• Je verwerkt orders en klantgegevens nauwkeurig in SAP en CRM.
• Je bewaakt de kwaliteit van administratieve processen en houdt databanken up-to-date.
• Je zorgt ervoor dat elke aanvraag correct, tijdig en professioneel wordt afgehandeld.
• Je bent hét aanspreekpunt voor je klanten
• Je bouwt duurzame relaties op met klanten binnen jouw portefeuille.
• Je beantwoordt vragen rond producten, beschikbaarheid, leveringen en bestellingen.
• Je denkt proactief mee en zoekt steeds naar de beste oplossing voor de klant.
• Je anticipeert op mogelijke problemen en stelt passende alternatieven voor.
• Je verbindt mensen en processen
• Je werkt nauw samen met collega's van sales, supply chain, administratie en productie.
• Je stemt af met verschillende fabrieken en interne stakeholders.
• Je bewaakt de voortgang van dossiers en zorgt voor een vlotte informatiestroom.
• Je neemt ownership over jouw klantenportefeuille en zorgt voor een optimale klantenervaring.

Profiel

Wie ben jij?

• Je hebt een bachelorsdiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt reeds ervaring binnen een customer service, sales support of commerciële binnendienstfunctie in een B2B-omgeving.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt in oplossingen.
• Je behoudt het overzicht, zelfs wanneer verschillende dossiers tegelijkertijd lopen.
• Je combineert een commerciële mindset met een nauwkeurige administratieve aanpak.
• Je werkt vlot met digitale systemen. Ervaring met SAP is een mooie troef.
• Je bent een teamspeler die verantwoordelijkheid neemt en graag initiatief toont.

Aanbod

Wat mag jij verwachten?

• Bij ons krijg je niet zomaar een job, maar een functie waarin je echt het verschil maakt voor klanten én collega's.
• Een aantrekkelijk loonpakket
• Competitief brutoloon afgestemd op jouw ervaring en expertise
• Prestatiegebonden bonus
• Maaltijdcheques
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Mogelijkheid tot fietsleasing
• 15 ADV-dagen op voltijdse basis
• Glijtijden en thuiswerk mogelijk
• Ruimte voor groei
• Grondige onboarding en begeleiding
• Opleidingen on-the-job én externe ontwikkelingsmogelijkheden
• De kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een internationale organisatie
• Een inspirerende werkomgeving
• Een afwisselende functie met veel interne contacten
• Een professionele en mensgerichte bedrijfscultuur
• Samenwerking met enthousiaste collega's die elkaar ondersteunen
• Werken bij een internationale marktleider waar innovatie, duurzaamheid en respect centraal staan

Klaar om het verschil te maken?Wil jij een sleutelrol opnemen binnen een dynamische customer service omgeving waar klantgerichtheid, teamwork en initiatief gewaardeerd worden? Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij mee het verschil kunt maken voor onze klanten.

Bedrijfsinfo

Toonaangevend bedrijf actief in de interieursector.